關(guān)于進一步做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實施方案

關(guān)于進一步做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作

實施方案

為深入落實關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的工作部署，落實《河南省人民政府推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室關(guān)于進一步做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》要求，結(jié)合實施《中共南陽市委辦公室南陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)く深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革推進審批服務(wù)便民化實施方案＞的通知》，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判的“好差評”制度，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，特制定本方案。

一、重要意義

做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作是貫落實以人民為中心的發(fā)展思想的重要舉措，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的基本要求，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要路徑，縣委、縣政府對此高度重視，要求按照省、市安排部署加快建立健全以企業(yè)和群眾辦事體驗為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。各部門要進一步提高思想認識，加快推進工作，切實將“好差評”制度落到實處。

二、構(gòu)建體系

（一）完善政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。省政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一建設(shè)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，各部門自建的政務(wù)服務(wù)平臺不再單獨建設(shè)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，通過調(diào)用省政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價功能，提供在線或現(xiàn)場評價服務(wù)。

（二）實現(xiàn)“好差評”線上線下全覆蓋。縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局要督促指導(dǎo)有關(guān)政務(wù)服務(wù)部門，整合電腦、短信、APP（應(yīng)用程序）、微信小程序、二維碼掃碼、實體政務(wù)大廳評價設(shè)備和自助終端等評價渠道，做好相關(guān)系統(tǒng)配套改造工作，實現(xiàn)對本地區(qū)政務(wù)服務(wù)各行業(yè)、部門、辦事人員不同層面服務(wù)主體的線上線下評價。

（三）實現(xiàn)“好差評”線上線下數(shù)據(jù)全匯聚。各部門要確保評價數(shù)據(jù)及時傳入省政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)。 在線辦理事項均要實現(xiàn)“在線評價”，尚未接入省政務(wù)服務(wù)平臺的自建審批服務(wù)系統(tǒng)，要按照對接標準，加快與省政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)統(tǒng)一在線評價。對尚未實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，實體政務(wù)大廳要完善評價設(shè)備等渠道的線下評價方式，將評價結(jié)果統(tǒng)一匯入省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)線下評價全聯(lián)通。各部門匯聚辦件信息時，要將評價信息、用戶信息同時匯聚到省政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)。

（四）建立“差評”處置閉環(huán)機制。各部門要有專人對企業(yè)和群眾辦事中的差評及時回訪，對反映的問題及時整改，相關(guān)整改結(jié)果反饋當事人，并進行監(jiān)督檢查，形成發(fā)現(xiàn)、整改、反饋、監(jiān)督全流程工作閉環(huán)機制，防止問題重復(fù)出現(xiàn)，實現(xiàn)具體問題和共性問題“雙歸零”，促進政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。

（五）實施“好差評”評價結(jié)果全公開。省政務(wù)服務(wù)平臺將設(shè)置“好差評”公示專欄，定期公開政務(wù)服務(wù)部門“好差評”綜合排名情況，并定期通報政務(wù)服務(wù)工作中的突出問題和典型案例，接受新聞媒體和社會各屆的監(jiān)督。

三、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要結(jié)合工作實際，明確責任部門，細化責任分工，強化督查檢查，扎實推進各項工作落實。

（二）做好制度銜接。要完善政務(wù)服務(wù)“好差評”配套 制度規(guī)定，加強與既有的政務(wù)服務(wù)滿意度測評等相關(guān)制度的整合銜接，避免重復(fù)評價、多頭受理。

（三）重視結(jié)果運用。應(yīng)將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況作為部門年度目標考核、個人績效考核、政務(wù)服務(wù)各類考核評價、第三方評估的重要指標和內(nèi)容。

（四）加大宣傳力度。要充分利用各種新聞媒體，多渠道、全方位對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作進行宣傳，不斷提升 企業(yè)和群眾的知曉度、參與度。要加強評價引導(dǎo)，在線上線下醒目位置設(shè)置評價提醒標志，現(xiàn)場辦理后線下服務(wù)窗口工作人員要主動提醒，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾進行“好差評”。

縣“放管服”辦

2023年12月22日

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