方城縣鳳瑞街道：紓困解難辦實事 為民服務(wù)獲好評

群眾事無小事，方城縣風瑞街道始終將12345熱線投訴件處理作為一項重要任務(wù)抓好抓實，堅持“為民服務(wù)、為民排憂”的作風，通過加強有效溝通，提升群眾滿意度，確保每個工單都得到滿意答復，每個問題都得到有效解決。

近日，市民來電反映，2023年11月13日方城縣花亭路凱旋宮廷小區(qū)和凱旋城市府中間的道路破損，下水道經(jīng)常堵塞。希望相關(guān)部門調(diào)查核實修復路面問題。

在接到市民訴求后，街道高度重視，立即展開調(diào)查，經(jīng)工作人員到市民反映位置實地查看，并對周邊環(huán)境進行整體觀察，發(fā)現(xiàn)市民反映問題情況屬實。因方舟城步行街西水利局家屬院附近巷道下水道損壞且道路嚴重破損，為方便附近居民生活及出行道路安全。鳳瑞街道于10月份對該巷道進行了路面及地下管網(wǎng)鋪設(shè)，現(xiàn)地下管網(wǎng)及路面已鋪設(shè)完畢。

辦理完成后，街道工作人員對反映人進行了回訪，反映人對承辦單位的高效辦理非常滿意，感謝他們?yōu)榫用褶k實事、解難事。

下一步，鳳瑞街道將繼續(xù)做好12345熱線服務(wù)工作，始終堅持在接到工單的第一時間，與反映人及時溝通交流，詳細了解群眾反映的具體訴求和問題核心，經(jīng)過領(lǐng)導充分分析研判，確保一次性解決問題，為群眾提供更加高效、便捷、滿意的服務(wù)。