政策解讀：方城縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢投訴建議處理 暫行辦法

政策解讀：方城縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢投訴建議處理 暫行辦法

一、出臺(tái)背景  為進(jìn)一步暢通咨詢投訴建議渠道,規(guī)范我縣政務(wù)服務(wù)咨詢投訴建議處理工作,及時(shí)回應(yīng)并推動(dòng)解決企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,根據(jù)《國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)投訴建議處理暫行辦法》(國(guó)辦電政函〔2019〕233號(hào))、《河南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)投訴建議處理暫行辦法》(豫大數(shù)據(jù)〔2020〕23號(hào))、《南陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢投訴建議處理暫行辦法》(宛放辦〔2020〕3號(hào))文件規(guī)定,結(jié)合我縣工作實(shí)際,制定本辦法。

二、服務(wù)范圍  省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢投訴建議系統(tǒng)7×24小時(shí)接收全省范圍內(nèi)企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中涉及方城縣各級(jí)各部門的咨詢、投訴、建議。

   省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不直接辦理、裁定具體咨詢投訴建議,對(duì)接收的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴建議按照辦件歸屬及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理。

   縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱縣政數(shù)局）負(fù)責(zé)對(duì)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)咨詢投訴建議處理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、 評(píng)價(jià)。

   各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門以及依法承擔(dān)行政管理職能、公共服務(wù)職能的單位和組織作為咨詢投訴建議的辦理主體,負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)咨詢投訴建議的處理工作。

三、條件

  省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)咨詢投訴建議內(nèi)容過(guò)濾機(jī)制,包含下列情形的不予接收:

(一) 危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、煽動(dòng)非法集會(huì)、擾亂社會(huì)秩序、封建迷信的;

(二) 缺乏具體內(nèi)容、訴求不明、無(wú)理糾纏、侮辱謾罵、重復(fù)投訴的;

(三) 涉及信訪、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、涉法涉訴等非政務(wù)服務(wù)范圍的;

(四) 其他違反國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的。

四、流程

  政務(wù)服務(wù)咨詢投訴建議按照“屬地管理優(yōu)先”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則分類處置,按責(zé)交辦,限時(shí)辦結(jié),統(tǒng)一督辦,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。處理流程包括辦理、回復(fù)、回訪。

(一) 辦理。對(duì)符合受理?xiàng)l件的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴建議,各承辦單位應(yīng)及時(shí)辦理,緊急類的從快解決,能夠立即解決的要立即解決。不能立即解決的,要按照“1、5、15”時(shí)限要求進(jìn)行辦理,即在1個(gè)工作日內(nèi),對(duì)于表述不清的問(wèn)題,確需溝通的,通過(guò)先行聯(lián)系反映問(wèn)題的企業(yè)或群眾等方式,進(jìn)一步了解核實(shí)情況;對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題的,在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理工作;較為復(fù)雜的,要在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

(二) 回復(fù)。辦理完畢的咨詢投訴建議,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后,先將辦理情況回復(fù)至一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)檢,縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)對(duì)全縣辦理情況進(jìn)行質(zhì)檢。回復(fù)內(nèi)容要包含調(diào)查核實(shí)、處理過(guò)程、整改措施、整改結(jié)果等基本要素。對(duì)事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理到位的回復(fù)視為質(zhì)檢通過(guò),通過(guò)后向咨詢投訴建議人進(jìn)行反饋;質(zhì)檢未通過(guò)的,退回承辦單位重新辦理。

(三) 回訪。各級(jí)各部門要不定期采取抽查、調(diào)閱檔案、實(shí)地察看、電話回訪等方法,了解掌握咨詢投訴建議辦理情況和群眾滿意情況。

解讀關(guān)聯(lián)：關(guān)于印發(fā)《方城縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢投訴建議處理暫行辦法》的通知