方城縣殘聯開展“親身辦”活動

為推動“觀念能力作風提升”活動走深走實，進一步深化“放管服效”改革，提升窗口服務效能，強化“一把手”責任意識，4月24日，方城縣殘聯黨組書記、理事長張浩到縣政務服務中心開展“親身辦”走流程活動。

張浩對殘聯窗口業(yè)務受理審批流程、辦理時限和各項便民舉措落實情況進行了詳細了解。以辦事人員身份走流程，張浩體驗以申請人身份從現場咨詢、表格填寫到事項辦結，以群眾角度在體驗中發(fā)現問題并提出意見；以工作人員身份坐窗口，在縣政務服務中心殘聯窗口，張浩以工作人員身份，詳細詢問辦事群眾身體情況，并查看身體實況和病例，模擬辦理了殘疾人證申請辦理事項；以審批人員身份把環(huán)節(jié)，張浩在殘疾人證審批環(huán)節(jié)，對照身份信息以及鑒定結果，審批殘疾人證錄入等。張浩在現場向群眾詢問辦理業(yè)務是否方便快捷、窗口服務是否有不到位、不滿意的情況，并征求意見和建議，了解群眾的訴求和滿意度。

        體驗活動后，張浩要求窗口辦事人員：一要服從縣政務服務中心的統(tǒng)一安排，通過窗口時刻展現出殘聯的良好形象。二要持續(xù)提升辦事效率。辦事人員要從群眾的切身利益出發(fā)，為辦事群眾提供更加便捷、更加高效、更加暖心的政務服務。

方城縣殘聯在下步工作中，將以“觀念能力作風提升年”活動為契機，持續(xù)推進“放管服效”制度改革，常態(tài)化開展“親身辦”活動，通過“一把手”走流程、坐窗口、解難題，推動政策落實再加力、疑難梗阻再疏通、辦理流程再優(yōu)化、服務質效再提升，不斷提升群眾辦事的體驗感和滿意度。（劉奕賢）