方城縣醫(yī)療保障局開展“一把手親身辦” 優(yōu)化服務(wù)暖民心

為持續(xù)深化“放管服”改革，切實(shí)發(fā)揮“一把手走流程、辦業(yè)務(wù)、解難題”活動(dòng)在優(yōu)化營商環(huán)境中的積極作用。4月18日上午，方城縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長馮玉明到政務(wù)服務(wù)大廳一樓醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，開展“一把手親身辦”活動(dòng)。

在醫(yī)保服務(wù)窗口，馮玉明以辦事群眾的身份辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。詢問新生兒參保手續(xù)的辦理，工作人員詳細(xì)做了回答，父母雙方任何一方的結(jié)婚證、出生醫(yī)學(xué)證明和戶口本身份證號(hào)，查看證件后，在系統(tǒng)中錄入信息，即可完成參保手續(xù)的辦理。

隨后，馮玉明以工作人員的身份為參保人員辦理業(yè)務(wù)。參保群眾前來辦理異地就醫(yī)備案。查看了轉(zhuǎn)診手續(xù)，詢問了參保人員身份證號(hào)碼后，在河南省醫(yī)保信息平臺(tái)系統(tǒng)中打開頁面，點(diǎn)擊信息，依次輸入轉(zhuǎn)診手續(xù)來源、就醫(yī)地、是否正常轉(zhuǎn)診等步驟之后，告訴參保人員，已辦理完成，正常轉(zhuǎn)診，即可就醫(yī)。前后沒有超過5分鐘，參保人員非常滿意。

通過實(shí)地查看、政策咨詢、流程體驗(yàn)等方式，切實(shí)體驗(yàn)辦事群眾參保登記（新生兒參保登記）、異地就醫(yī)手續(xù)辦理等事項(xiàng)流程。

馮玉明強(qiáng)調(diào)：要嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“一次性明確告知”工作制度，不斷優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務(wù)效能，讓群眾少跑路。不斷提高醫(yī)保服務(wù)水平，以良好的精神風(fēng)貌和態(tài)度為群眾服務(wù)，讓人民群眾在辦事服務(wù)中有更多獲得感、幸福感。

通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，能夠及時(shí)了解群眾的訴求，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，及時(shí)加以改進(jìn)。下一步，方城縣醫(yī)保局將持續(xù)開展“一把手親身辦”活動(dòng)，通過不同身份的體驗(yàn)，讓群眾滿意而來，高興而歸。