【市場(chǎng)主體反映投資和工程建設(shè)項(xiàng)目審批問題的辦理和反饋機(jī)制】

【市場(chǎng)主體反映投資和工程建設(shè)項(xiàng)目審批問題的辦理和反饋機(jī)制】

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)和效能建設(shè)的重要論述，著力解決與審批服務(wù)密切相關(guān)的企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，特制定本縣區(qū)“市場(chǎng)主體反映投資和工程建設(shè)項(xiàng)目審批問題的辦理和反饋機(jī)制”，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境。

一、功能定位和受理范圍

（一）功能定位：為企業(yè)和群眾反映的由于跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門或必要材料缺失、歷史遺留、政策變化等原因造成的政務(wù)服務(wù)“難辦件”提供兜底服務(wù)，切實(shí)解決辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，確保企業(yè)和群眾辦事“有人管”、問題“能解決”、來了“不白跑”，做到事事有著落、件件有回音。

（二）受理范圍：一是企業(yè)和群眾線上或線下申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)，材料齊全且符合法定形式的，提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的問題，或者受理不及時(shí)、辦理超時(shí)問題；二是企業(yè)和群眾前往政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2次及以上仍未能辦成的問題；三是企業(yè)和群眾反映來政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中遇到的不同部門間“推諉扯皮、辦事拖拉”等問題；四是企業(yè)和群眾提出的符合政策條件的特事特辦（提速辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦）需求。

三、事項(xiàng)分類及時(shí)限要求

（一）一般性事項(xiàng)，5個(gè)工作日內(nèi)完成。

（二）復(fù)雜性事項(xiàng)，30個(gè)工作日內(nèi)完成。

（三）不能辦理事項(xiàng)，1個(gè)工作日內(nèi)反饋，做好解釋工作，取得辦事對(duì)象理解。

四、工作流程

收到市場(chǎng)主體反饋投資和工程建設(shè)項(xiàng)目審批問題后，將在5個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果按原渠道反饋給市場(chǎng)主體；問題涉及情況復(fù)雜、一時(shí)難以辦結(jié)的，由方城縣發(fā)展和改革委牽頭通過部門聯(lián)席會(huì)議的方式邀請(qǐng)項(xiàng)目業(yè)主研究解決，最遲30個(gè)工作日內(nèi)完成。

（一）登記受理。部門接辦人員熱情接待來訪對(duì)象，認(rèn)真填寫受理事項(xiàng)工作單。填寫內(nèi)容主要包括：反映對(duì)象姓名、聯(lián)系電話、反映時(shí)間和反映事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，立即辦理，相關(guān)信息同步錄入信息化平臺(tái)，全流程跟蹤。

（二）聯(lián)審會(huì)議。不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，由政務(wù)服務(wù)管理部門業(yè)務(wù)科室在1個(gè)工作日內(nèi)牽頭組織召開主辦（協(xié)辦）負(fù)責(zé)人聯(lián)審會(huì)議，對(duì)于無法辦理的，1個(gè)工作日向當(dāng)事人反饋意見；能夠辦理的事項(xiàng)，分析原因，核定事項(xiàng)分類，確認(rèn)主辦（協(xié)辦）部門業(yè)務(wù)科室，下達(dá)反映問題交辦事項(xiàng)建議書，主辦部門負(fù)責(zé)人會(huì)同協(xié)辦部門制定問題解決“路線圖”，督抓辦理。

（三）辦理反饋。主辦部門負(fù)責(zé)人及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給當(dāng)事人，并備案報(bào)備。

（四）分析研判。各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門要定期對(duì)市場(chǎng)主體反映投資和工程建設(shè)項(xiàng)目審批問題進(jìn)行分析研判，推動(dòng)從解決單個(gè)問題向治理一類問題轉(zhuǎn)變。

（五）效能督辦。政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)反映問題的日常管理、督促檢查等工作；縣委效能中心加大對(duì)符合政策規(guī)定不辦的或“推諉扯皮、辦事拖拉”的反映問題督辦力度，對(duì)相關(guān)單位和人員實(shí)行效能問責(zé)并予以通報(bào)。

五、受理渠道

聯(lián)系電話:0377-67232713；聯(lián)系人：王軍；地址：方城縣發(fā)展和改革委（方城縣城關(guān)鎮(zhèn)鳳瑞路266號(hào)）。

六、有關(guān)要求

（一）思想高度重視。建立政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)籌推進(jìn)、各相關(guān)單位參加的工作推進(jìn)機(jī)制，不斷改進(jìn)和完善市場(chǎng)主體反映投資和工程建設(shè)項(xiàng)目審批問題的運(yùn)行模式、工作規(guī)則和工作流程，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中的疑難、復(fù)雜、緊急問題。

（二）建立工作機(jī)制。建立上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同工作機(jī)制，從根源上、制度上解決實(shí)際問題，相關(guān)情況納入年度考核，倒逼責(zé)任落實(shí)，不斷提升服務(wù)能力和辦事效率。

（三）及時(shí)總結(jié)提升。要廣泛收集匯聚企業(yè)和群眾辦事需求，歸納梳理典型案例，及時(shí)進(jìn)行分析匯總，做到舉一反三，通過優(yōu)化再造工作流程，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾有更好的體驗(yàn)感。

方城縣發(fā)展和改革委員會(huì)

2023年3月29日