方城縣食藥監(jiān)（工商）局約談三大通信運(yùn)營(yíng)商

 為進(jìn)一步規(guī)范公用企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，9月3日，方城縣食藥監(jiān)（工商）局召集移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商召開行政約談會(huì)，督促其提高自律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，切實(shí)履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　約談中，縣食藥監(jiān)（工商）局通報(bào)了目前通訊行業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的亂扣費(fèi)，未經(jīng)同意擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)；商業(yè)賄賂行為、靚號(hào)賣高價(jià)不允許轉(zhuǎn)套餐；設(shè)置最低消費(fèi)；宣稱無限量套餐，但限制網(wǎng)速；老用戶不能轉(zhuǎn)新套餐；網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差；設(shè)置消費(fèi)陷阱，誘導(dǎo)不必要消費(fèi)等主要問題,并對(duì)照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，告知各企業(yè)可能承擔(dān)的法律后果。

　　該局黨組副書記、副局長(zhǎng)陳然向被約談人提出五點(diǎn)要求，一是要強(qiáng)化對(duì)此次行政約談重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，正視問題，開展自糾自查，整改落實(shí)；二是要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，明確獎(jiǎng)懲措施，提升服務(wù)質(zhì)量；三是要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度，積極組織員工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，牢固樹立員工法律意識(shí)；四是在提供商品和服務(wù)過程中，要強(qiáng)化服務(wù)理念的宣傳，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的溝通解釋工作，避免激化矛盾；五是要建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，保證站點(diǎn)人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所的保障，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的作用。陳然強(qiáng)調(diào)，被約談單位要樹立消費(fèi)者投訴無小事的理念，針對(duì)問題加強(qiáng)整改，妥善解決，確保通過整改減少或避免消費(fèi)者投訴問題的發(fā)生，達(dá)到投訴量大幅下降，消費(fèi)者滿意度大幅提升的良性態(tài)勢(shì)，針對(duì)存在問題不整改的單位，將依法查處，絕不姑息。