人社局：著力抓好服務大廳建設，用心用情開創(chuàng)人社服務新局面

發(fā)布時間：2023-01-03

　　2022年，方城縣人社局堅持問題導向，緊扣群眾需求，不斷深化“放管服”改革，落實“觀念能力作風建設年”要求，積極開展“人社干部全員走流程”活動，以服務企業(yè)、方便群眾為抓手,充分發(fā)揮職能作用,革新工作方式方法,聚焦服務效能提升，打造優(yōu)質、高效的人社服務大廳窗口，營造優(yōu)質、便捷、高效的人社營商環(huán)境。

　　方便企業(yè)、群眾辦事，不斷優(yōu)化服務大廳窗口設置

　　今年以來，人社局根據“縣放管服”辦關于加快推進“一件事一次辦”改革推動政務服務效能提質升級實施意見的要求，結合實際持續(xù)拓展本部門“一件事一次辦”事項范圍，協(xié)調局屬各股室（單位），進一步優(yōu)化整合政務服務窗口，在統(tǒng)一設置就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關系、社保卡管理五大服務專區(qū)，覆蓋213項最小顆粒化政務服務事項的同時，實現“一件事一次辦”，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數。

　　服務走在審批前，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)領域積極推行保姆式“幫辦代辦”服務

　　為貫徹落實《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》精神，持續(xù)深化“放管服效”改革，方城縣人社局出臺《政務服務“事前輔導、幫辦代辦” 工作制度》，涉及行政許可、公共服務等多個窗口事項，全力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效的服務。以創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請為例，因受市場環(huán)境影響，我縣多家小微企業(yè)訂單量大幅度下降，資金周轉困難。縣人社局創(chuàng)業(yè)擔保貸款窗口工作人員了解到企業(yè)相關需求后，認真履職，通過“幫辦代辦”機制、梳理企業(yè)面臨的困難和申貸意向，為相關企業(yè)認真系統(tǒng)地講解政策、指導申報、現場答疑，一對一為企業(yè)提供線下申貸全程指導服務。近期我縣三麗食品公司就通過縣人社局“事前輔導、幫辦代辦”服務，順利申請到了90萬元創(chuàng)業(yè)擔保貸款，幫助企業(yè)渡過難關。“方城縣人社局的服務真是太貼心周到了，申請創(chuàng)業(yè)貸款的各個環(huán)節(jié)都幫我們提前指導，釋疑解惑，各個步驟環(huán)節(jié)都指導的很到位到位，貸款申請的真是方便、省心。”三麗食品公司負責人拿到貸款后高興地說道。

　　優(yōu)化社會保險經辦管理，持續(xù)增進民生福祉

　　落實企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌改革。今年企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)如期在我縣上線運行，上線以來運行平穩(wěn)，經辦有序，進一步增強了社會保險制度的統(tǒng)一性和規(guī)范性。方城縣人社局社會保險服務窗口按照《河南省社會保險業(yè)務經辦規(guī)程》統(tǒng)一標準，實現精準審批。從參保單位、群眾辦事體驗視角出發(fā)，對群眾普遍關心的靈活就業(yè)人員參保登記、養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)、退休人員網廳自主更換社保卡發(fā)放待遇等熱點問題的政策、利用宣傳頁、流程圖、小視頻等多種形式及時進行公開、解讀，實現百姓看得懂、收件有標準、審批有依據。并將企業(yè)人員新增、減少等高頻次業(yè)務，一并納入“一網通辦”平臺，廣泛進行公示告知，為廣大參保人員提供了更加優(yōu)質、便捷的社保經辦服務。

　　助企紓困，穩(wěn)就業(yè)保民生兜牢底線。在社保經辦服務中，方城縣人社局認真落實援企穩(wěn)崗的“減免緩”政策，讓惠企惠民政策落地落實落細，截止目前我縣共有316名職工享受到緩繳養(yǎng)老、失業(yè)、工傷三項社保費政策，緩繳養(yǎng)老保險金額達149.32萬元、失業(yè)保險6.21萬元、工傷保險達4.52萬元，切實減輕疫情期間企業(yè)、員工負擔，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展注入動力。其次堅持服務企業(yè)群眾走出去，社會保險公共業(yè)務服務窗口組建社保信息交流微信工作群，并定期安排業(yè)務骨干深入企業(yè)進行社保政策宣講、社保業(yè)務流程操作指導，如在走訪方城縣鑫安氣體有限公司時，發(fā)現該單位因不熟悉社保參保流程，未能按時進行參保登記，部門包聯同志得知情況后，及時指導幫助其進行社保登記并補繳職工因延遲參保而空缺的月份，保障了企業(yè)、職工權益。

　　形成網點化社保卡管理服務格局，拓展社會保障卡應用范圍

　　由人社局社保卡管理服務窗口牽頭，在全縣高標準建成社保卡服務窗口53個，配備窗口制卡機和便攜式制卡機60余臺。實現了縣政務服務大廳社保卡服務窗口、合作銀行金融機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社服務機構均可現場申辦，完成掛失補卡，即時制卡。為了真正實現小小社保卡變身民生保障卡，以社保卡為載體發(fā)放補貼資金上取得較為顯著的應用成效。方城縣人社局還牽頭成立了社保卡工作領導小組，研究制定了實施方案，主動協(xié)調財政、民政、農業(yè)、教育、移民、退役軍人事務局、合作銀行等部門，激活金融賬戶，各項補貼資金全部使用社保卡發(fā)放，既方便了群眾，又提高了資金發(fā)放效率和安全性。同時全力打造社保卡在人社領域“全業(yè)務用卡”的便民服務新格局，社保卡在承載人社業(yè)務查、繳、辦等服務事項的基礎上，全力推動各項社保待遇入卡工作，并以電子社保卡為載體，開通職業(yè)技能電子培訓券應用，努力實現社保卡在人社公共服務全領域的推廣。目前，我縣全縣296個機關事業(yè)單位實現了社保待遇統(tǒng)一使用社保卡領取。

　　“人社政務服務大廳是我局服務民生和展示部門形象的重要窗口。今后，方城縣人社局將繼續(xù)堅持創(chuàng)新突破，聚焦市場主體和群眾訴求，緊扣部門職能職責，用好人社政務服務大廳平臺優(yōu)勢，著力打造‘辦的成事、找的到崗、招得到人、領得到薪’的方城縣人社政務優(yōu)質服務樣板間。開創(chuàng)我縣人社事業(yè)高質量發(fā)展新篇章。”方城縣人社局黨組書記、局長李緒偉說。