博望鎮(zhèn)： 熱線電話“快”服務(wù) 件件“小”事暖人心
發(fā)布時間：2022-12-28
喂，您好！我是咱們博望鎮(zhèn)市長熱線回復(fù)人員小董，我看是您這邊反應(yīng)家里停水了是嗎？好的，您反映的問題我們已聯(lián)系維修人員，很快會有人與您聯(lián)系，對您反映的問題進行排查處理！”這就是方城縣博望鎮(zhèn)12345便民服務(wù)熱線工作人員日常接件受理和情況反饋的一幕場景。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。政務(wù)服務(wù)熱線是群眾表達訴求的重要渠道，是政府與群眾溝通的重要平臺，在傾聽群眾訴求、解決群眾困難、化解信訪風(fēng)險等方面發(fā)揮了積極作用。今年以來，博望鎮(zhèn)瞄準(zhǔn)群眾所思所盼所求，高度重視政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，嚴(yán)格落實13710工作法，對接到的每一個熱線電話，都由黨委書記直接簽批分派，責(zé)任到人，限期要求辦結(jié)。熱線工作人員及時跟進督促落實，所有“訴求”跟蹤到底、銷號清零，確保群眾向各類政務(wù)服務(wù)熱線反饋的問題“事事有著落、件件有回音”，堵住上訪源頭，有效化解了基層信訪矛盾，切實提升了轄區(qū)群眾獲得感、幸福感。
截至12月底，該鎮(zhèn)共受理市長熱線、民生服務(wù)熱線等各類政務(wù)熱線1300余單，全部按時辦結(jié)完成。博望鎮(zhèn)黨委書記許玉龍表示：“下一步,我們將繼續(xù)貫徹“我為群眾辦實事”的工作理念,用心、用情、用力為群眾辦實事、解難題。牢記習(xí)近平總書記深切囑托、務(wù)實重干踐初心,積極擔(dān)當(dāng)顯作為,以實實在在的工作成效贏得群眾滿意和認(rèn)可。”
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