制卡服務提質(zhì)效用卡便捷惠民生

近年來，方城縣人社局把社保卡推廣應用當做“放管服”改革的重要抓手，結(jié)合工作實際理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，簡化辦事程序，全面提高服務質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)社保卡管理服務標準化、規(guī)范化、制度化和便民化。

一、強化組織領(lǐng)導，嚴格責任落實

一是強化督導檢查，促進簽發(fā)激活。成立了社保卡工作領(lǐng)導小組，研究制定了實施方案，實行站隊排名，適時通報。縣委縣政府督查局組織開展專項督導，將社保卡金融賬戶激活和電子社保卡簽發(fā)工作量化分解到全縣各縣直單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和合作銀行，細化工作措施，規(guī)定完成時限。

二是加強窗口建設(shè)，抓實即時服務。在全縣高標準建成社保卡服務窗口53個，配備窗口制卡機和便攜式制卡機60余臺。實現(xiàn)了縣政務服務大廳社保卡服務窗口、合作銀行金融機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社服務機構(gòu)均可現(xiàn)場申辦，掛失補卡，即時制卡。

三是強化監(jiān)督管理，優(yōu)化窗口服務。出臺系列社保卡發(fā)放工作規(guī)范，加強服務窗口、銀行網(wǎng)點及各業(yè)務經(jīng)辦環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理，落實社保卡業(yè)務“人社快辦一窗受理”服務措施，縮短制卡時限，實現(xiàn)補換卡“立等可取”，確保為每位前來辦事群眾提供快捷、高效的服務。

二、加強政策宣傳，推廣功能應用

一是印發(fā)宣傳材料，提供全面服務。在各服務窗口擺放社會保障卡業(yè)務辦事規(guī)程及業(yè)務辦理宣傳頁，引導參保人通過手機或電腦網(wǎng)上辦理申請、余額查詢、電子社保卡申領(lǐng)、社保卡掛失解掛、社保卡注銷等業(yè)務。

二是打造宣傳矩陣，廣泛開展宣傳。利用微信公眾號、官方抖音號、微博認證號等新媒體平臺錄播社保卡功能應用和使用規(guī)范，以視頻動態(tài)展示的形式詳細介紹社保卡申領(lǐng)方式、服務流程、辦事地址及聯(lián)系電話，進一步提升群眾對社保卡的認知度、使用率。目前已錄播社保卡宣傳視頻60余期，瀏覽量超百萬余人次。

三是拓展應用范圍，解決用卡問題。開發(fā)多業(yè)務、多險種、多部門通用資金發(fā)放平臺，有效促進各業(yè)務補貼待遇精準發(fā)放。在各項惠民惠農(nóng)補貼資金發(fā)放工作中，主動協(xié)調(diào)財政、民政、農(nóng)業(yè)、教育、移民、退役軍人事務局、合作銀行等部門，激活金融賬戶，各項補貼資金全部使用社保卡發(fā)放。向全縣296個機關(guān)事業(yè)單位一對一開展業(yè)務指導，實現(xiàn)了社保待遇（含企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險、職業(yè)年金、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、工傷保險和失業(yè)保險）統(tǒng)一使用社保卡領(lǐng)取。

四是開展線下活動，組織上門宣傳。舉辦“社會保障惠民服務季”活動，組織人社和銀行工作人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）公園、企業(yè)進行走訪宣傳，全方位、多層次地深入宣傳社會保障卡基本知識、基本功能、基本用途，和群眾面對面答疑解惑，發(fā)放各類宣傳資料10萬余份，現(xiàn)場指導居民管好卡、用好卡，達到了“人人知曉社保卡、人人了解社保卡、人人會用社保卡”。

三、增強業(yè)務能力，提升服務效能

一是強化學習培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。依托“練兵比武”平臺持續(xù)開展業(yè)務技能學習提升，定期組織窗口工作人員學習人社相關(guān)法律法規(guī)和政策，熟悉和了解社保卡業(yè)務知識，強化業(yè)務辦理技能提升，對辦事群眾提出的問題做到“政策通”、“一口清”。

二是規(guī)范經(jīng)辦規(guī)程，提供全程服務。在接待群眾服務群眾過程中，堅持“五制四公開三亮明”，把文明、熱情貫穿服務始終，做到“持證上崗，著裝規(guī)范；用語文明，禮貌待人”。設(shè)立老年人“綠色通道”等便民措施，提升便民服務效率。耐心指導辦事群眾申領(lǐng)電子社保卡，提供全程操作指導。建立電子社保卡問題微信群，做到有問必答、有求必應，及時解決實際問題。

社保卡發(fā)放和推廣應用是一項利民惠民的長期工作，方城縣人社局將進一步提高社保服務窗口質(zhì)量，嚴格管理服務網(wǎng)點，做到規(guī)范服務，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。提高電子社保卡簽發(fā)率和金融賬戶激活率，普及電子社保卡應用，提高群眾對社保卡的認知度和使用率，穩(wěn)步推動實現(xiàn)以社保卡為載體的便民服務“一卡通”，真正讓老百姓享受到“一卡通辦”、“一卡通用”的便民惠民政策紅利。