方城縣交通運(yùn)輸局首問負(fù)責(zé)制

方城縣交通運(yùn)輸局首問負(fù)責(zé)制

當(dāng)服務(wù)對(duì)象到局機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事宜時(shí)，首位接待或受理的機(jī)關(guān)同志負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門，對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有重要責(zé)任，叫首問負(fù)責(zé)制。

服務(wù)對(duì)象詢問或辦理的事件，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，按照規(guī)定的時(shí)限及時(shí)辦理。詢問或辦理的事件不屬于本人職責(zé)范圍之內(nèi)，但屬于本局、本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知有關(guān)股市、單位聯(lián)系，主動(dòng)介紹情況；屬于本股室、本局職責(zé)范圍、但相關(guān)人員不在位或一直聯(lián)系不上的，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)；服務(wù)對(duì)象需咨詢或辦理的事項(xiàng)不屬于本局、本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

接待或受理的機(jī)關(guān)同志要熱情誠懇，積極主動(dòng)，禮賓相待，說話要清晰明了，登記要清楚，答復(fù)要讓服務(wù)對(duì)象滿意，時(shí)刻注意樹立交通運(yùn)輸人的良好形象。