方城縣人力資源和社會保障局 關(guān)于印發(fā)《政務(wù)服務(wù)“事前輔導、幫辦代辦” 工作制度》的通知

局屬各單位（股室）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社所：

關(guān)于《方城縣人力資源和社會保障局“政務(wù)服務(wù)“事前輔導、幫辦代辦” 工作制度》的通知，經(jīng)局黨組研究同意，現(xiàn)予以印發(fā)，請結(jié)合實際，認真落實。

                     方城縣人力資源和社會保障局

                                                                 2022年10月8日

方城縣人力資源和社會保障局關(guān)于印發(fā)

政務(wù)服務(wù)“事前輔導、幫辦代辦” 工作

制度的通知

局機關(guān)相關(guān)股室、局屬相關(guān)單位：

為貫徹落實《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》精神，持續(xù)深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，完善服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)方城縣行政審批服務(wù)中心《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《南陽市行政審批服務(wù)中心開展政務(wù)服務(wù)“事前輔導、幫辦代辦”工作》的通知》（方行審〔2022〕12號）有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，現(xiàn)將方城縣人力資源和社會保障局政務(wù)服務(wù)“事前輔導、幫辦代辦”工作制度通知如下，請遵照執(zhí)行。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，加大轉(zhuǎn)變政府職能和“放管服”改革力度，堅持以人民為中心，以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導向，結(jié)合“一窗受理”“一件事一次辦”“審管聯(lián)動”等改革舉措，建立無償政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，實現(xiàn)“流程簡、時間短、服務(wù)優(yōu)”的工作目標，不斷提升人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平。

二、基本原則

（一）自愿申請。需要事前輔導、幫辦代辦的企業(yè)和群眾，均可就方城縣人力資源和社會保障局相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項向幫辦代辦人員提出申請。

（二）無償服務(wù)。除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾繳納的費用外，一律提供免費幫辦代辦服務(wù)。

（三）依法依規(guī)。幫辦代辦人員應(yīng)主動向企業(yè)和群眾宣傳“事前輔導、幫辦代辦”制度，在提供幫辦代辦服務(wù)過程中，應(yīng)當遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度;對“幫辦代辦”申請人提交的一切材料和涉及的商業(yè)秘密要嚴格保密;禁止在服務(wù)過程中“吃、拿、卡、要”,自覺接受社會各界的監(jiān)督。

（四）協(xié)同聯(lián)動，對涉及多個股室（單位）的關(guān)聯(lián)事項，建立牽頭股室（單位）負責制，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、工作職責

（一）指導申請人（單位）熟悉辦事流程及辦事指南, 按相關(guān)規(guī)定和實際情況協(xié)助編排審批進度計劃；

（二）指導協(xié)助申請人（單位）準備申報材料，提供審批事項申報材料清單、須填報的表單，并指導填寫，按報批流程，將申報材料遞交相關(guān)受理窗口辦理；

（三）對審批過程進行跟蹤，及時向申請人（單位）反饋辦理進展情況，做好與受理窗口及相關(guān)單位的溝通；

（四）及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理審批中出現(xiàn)的問題；

（五）做好幫辦代辦事項相關(guān)資料的整理、保管和移交工作。

四、工作流程

（一）簽訂申請表

申請幫辦代辦的企業(yè)和群眾，需要向局大廳管理辦公室提交方城縣人社局政務(wù)服務(wù)事項“事前輔導、幫辦代辦”申請表（見附件1），申請事項根據(jù)方城縣人社局“事前輔導、幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)事項清單（見附件2）進行選擇，明確代辦事項服務(wù)內(nèi)容及法律責任。

（二）明確責任單位

局大廳管理辦公室根據(jù)企業(yè)和群眾提交的申請內(nèi)容將任務(wù)推送給相關(guān)業(yè)務(wù)股室（單位），業(yè)務(wù)股室（單位）負責同志作為幫辦代辦第一責任人安排幫辦代辦工作人員，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)。

（三）辦理結(jié)果送達

事項辦理完畢后，由幫辦代辦人員采取上門服務(wù)、郵寄送達等方式將辦理結(jié)果及時送達申請人。

五、其他事項

聯(lián)系電話：0377-67290373

通信地址：方城縣政務(wù)服務(wù)中心二樓東

附件：

1.方城縣人力資源和社會保障局政務(wù)服務(wù)事項“事前輔導、幫辦代辦”申請表

2.方城縣人力資源和社會保障局“事前輔導、幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)事項清單

                                           2022年10月8日

                    方城縣人力資源和社會保障局辦公室       2022年10月8日印發(fā)

附件1

方城縣人社局政務(wù)服務(wù)事項

“事前輔導、全程幫辦”申請表

附件2

方城縣人社局“事前輔導、幫辦代辦”

政務(wù)服務(wù)事項清單