為深入推進(jìn)“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，大力開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾滿意度。今年來，方城縣人社局堅(jiān)持人社服務(wù)為人民的工作導(dǎo)向，全力打造優(yōu)質(zhì)、高效的人社服務(wù)窗口。
方城縣人社局在縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社保卡管理五大服務(wù)專區(qū)，覆蓋213項(xiàng)最小顆粒化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。為辦事企業(yè)和群眾提供“一站式、一條龍”服務(wù)。 每周五，由局政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織召開窗口服務(wù)周例會(huì)，總結(jié)一周工作中存在的問題，對(duì)下周開展工作進(jìn)行安排部署，加強(qiáng)對(duì)窗口經(jīng)辦人員的日常教育管理。著重從作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)優(yōu)化等方面明確了具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求。不斷厚植人社服務(wù)“三四五”理念，提升窗口服務(wù)效能，擦亮人社服務(wù)名片。
人社政務(wù)服務(wù)中心，辦事窗口多、人流量大、人員密集。為避免聚集，守好“安全距離”關(guān)，為企業(yè)群眾做好服務(wù)。人社系統(tǒng)的黨員、志愿者沖在一線，嚴(yán)格按照疫情防控要求，多措并舉，優(yōu)化疫情防控期間政務(wù)服務(wù)流程。一是引導(dǎo)辦事群眾遵守“一米線”距離,啟用叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，有序引導(dǎo)辦事群眾取號(hào)、間隔入座，在等待區(qū)耐心等候。按照叫號(hào)順序有序辦理業(yè)務(wù)，防止人員扎堆聚集，有效守住了疫情防控的“安全線”、“健康線”。二是積極推行“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，減少人員流動(dòng)。引導(dǎo)辦事群眾使用線上方式辦理，讓群眾不跑腿、少跑腿，在家即可辦理。同時(shí)引入銀行網(wǎng)點(diǎn)、基層平臺(tái)等力量、下沉服務(wù)，促使各類人社服務(wù)能就近辦理。目前方城縣共建成19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務(wù)平臺(tái)，合作金融機(jī)構(gòu)社保卡服務(wù)窗口40個(gè)，初步形成了以人社自主服務(wù)為主體、機(jī)構(gòu)合作經(jīng)辦服務(wù)為補(bǔ)充的網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局。 下一步，方城縣人社局將深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，創(chuàng)新服務(wù)舉措，規(guī)范制度運(yùn)行，提升服務(wù)效能,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，全面提升人社窗口服務(wù)效能，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。
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