方城縣食藥監(jiān)（工商）局約談三大通信運營商

發(fā)布時間：2018-09-06

為進一步規(guī)范公用企業(yè)經(jīng)營行為，9月3日，方城縣食藥監(jiān)（工商）局召集移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商召開行政約談會，督促其提高自律意識和誠信意識，切實履行好企業(yè)的社會責(zé)任。

　　約談中，縣食藥監(jiān)（工商）局通報了目前通訊行業(yè)在經(jīng)營中存在的亂扣費，未經(jīng)同意擅自開通收費業(yè)務(wù)和增值服務(wù)；商業(yè)賄賂行為、靚號賣高價不允許轉(zhuǎn)套餐；設(shè)置最低消費；宣稱無限量套餐，但限制網(wǎng)速；老用戶不能轉(zhuǎn)新套餐；網(wǎng)絡(luò)信號差；設(shè)置消費陷阱，誘導(dǎo)不必要消費等主要問題,并對照《消費者權(quán)益保護法》及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，告知各企業(yè)可能承擔(dān)的法律后果。

　　該局黨組副書記、副局長陳然向被約談人提出五點要求，一是要強化對此次行政約談重要性和必要性的認識，正視問題，開展自糾自查，整改落實；二是要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，明確獎懲措施，提升服務(wù)質(zhì)量；三是要加強相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度，積極組織員工學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，牢固樹立員工法律意識；四是在提供商品和服務(wù)過程中，要強化服務(wù)理念的宣傳，加強對消費者的溝通解釋工作，避免激化矛盾；五是要建立消費維權(quán)服務(wù)站，保證站點人員、經(jīng)費、場所的保障，充分發(fā)揮消費維權(quán)站點的作用。陳然強調(diào)，被約談單位要樹立消費者投訴無小事的理念，針對問題加強整改，妥善解決，確保通過整改減少或避免消費者投訴問題的發(fā)生，達到投訴量大幅下降，消費者滿意度大幅提升的良性態(tài)勢，針對存在問題不整改的單位，將依法查處，絕不姑息。