社會保險線上自助查詢服務(wù)正式發(fā)布！社會保障卡熱點問題答疑！

隨著“智慧服務(wù)大廳”業(yè)務(wù)的不斷拓展，廣大參保人在“智慧服務(wù)大廳”辦理業(yè)務(wù)時遇到一些疑問，現(xiàn)將大家關(guān)注的部分熱點問題作出以下解答：

1、養(yǎng)老保險信息如何查詢？都能查詢哪些內(nèi)容？

答：進入“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，進入首頁“服務(wù)大廳”，點擊“社保查詢”，即可查詢機關(guān)事業(yè)、職工和居民養(yǎng)老保險信息。

查詢內(nèi)容包括：個人基本信息、個人參保信息、個人實繳信息、個人欠繳信息、養(yǎng)老賬戶信息和繳費明細等。

2、失業(yè)保險信息如何查詢？都能查詢哪些內(nèi)容？

答：進入“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，進入首頁“服務(wù)大廳”，點擊“社保查詢”，即可查詢機關(guān)事業(yè)、職工失業(yè)保險信息。

查詢內(nèi)容包括：個人基本信息、個人參保信息、個人實繳信息、個人欠繳信息和繳費明細等。

3、工傷保險信息如何查詢？都能查詢哪些內(nèi)容？

答：進入“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，進入首頁“服務(wù)大廳”，點擊“社保查詢”，即可查詢機關(guān)事業(yè)、職工工傷保險信息。

查詢內(nèi)容包括：個人基本信息、個人參保信息、個人實繳信息、個人欠繳信息和繳費明細等。

4、哪些地方可以辦理社會保障卡？什么時間可以辦理？    

答：我省已建立省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級發(fā)行服務(wù)體系，全省共有社會保障卡線下服務(wù)網(wǎng)點5000多個，并開通“河南社會保障卡”微信公眾號和支付寶生活號、河南人社APP等線上服務(wù)渠道，線下服務(wù)網(wǎng)點和線上服務(wù)渠道都可以辦理社會保障卡業(yè)務(wù)。（線下工作日辦理，線上可隨時辦理）    

辦理社會保障卡之前可以先到就近社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點、或撥打12333熱線電話、或進入“河南社會保障卡”微信公眾號等線上平臺查詢自己是否辦理了社會保障卡。如果已經(jīng)辦理，則可以持身份證等有效身份證件到指定的社會保障卡服務(wù)窗口進行領(lǐng)取；如果未辦理，則可以采取以下方式進行辦理：

（1）線下辦理：可以到就近的社會保障卡服務(wù)窗口現(xiàn)場采集照片和填報個人信息，辦理制卡業(yè)務(wù)，首次申領(lǐng)社會保障卡免費，遺失補換卡收費標準為16元。（可進入“河南社會保障卡”微信公眾號或撥打服務(wù)熱線12333查詢線下服務(wù)網(wǎng)點）

（2）線上辦理：可以在“河南社會保障卡”微信公眾號和支付寶生活號等線上渠道辦理制卡業(yè)務(wù)，線上服務(wù)已實現(xiàn)“足不出戶，郵寄到家”，郵費到付，付費標準為河南省內(nèi)10元，省外20元（不含港澳臺）。

5、如何線上辦理社會保障卡“新卡申領(lǐng)”業(yè)務(wù)？答：進入“河南社會保障卡”微信公眾號或支付寶生活號，進入首頁“服務(wù)大廳”，點擊“社保卡服務(wù)--新卡申領(lǐng)”，按照流程即可完成“新卡申領(lǐng)”業(yè)務(wù)。點擊查看微信平臺“新卡申領(lǐng)”業(yè)務(wù)流程介紹。點擊查看支付寶平臺“新卡申領(lǐng)”業(yè)務(wù)流程介紹。注意事項：辦理新卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)時提示“實名授權(quán)失敗”或“未綁卡”，這說明您未在微信平臺或支付寶平臺完成實名認證，請按照微信平臺和支付寶平臺的要求進行實名認證（可上網(wǎng)搜索如何實名認證），完成實名認證后即可辦理該業(yè)務(wù)。

6、“智慧服務(wù)大廳”辦理社保卡和社會保險查詢相關(guān)業(yè)務(wù)時提示“未綁定社保卡”、“綁卡失敗”怎么辦？答：“智慧服務(wù)大廳”辦理社保卡業(yè)務(wù)（除新卡申領(lǐng)）和社會保險查詢業(yè)務(wù)時，必須有社保卡，且已經(jīng)激活。新申請的社保卡在社保卡服務(wù)網(wǎng)點或定點醫(yī)藥機構(gòu)進行修改密碼后即可激活。（可撥打社保卡免費服務(wù)熱線12333咨詢）

7、“智慧服務(wù)大廳”辦理新卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)時提示“不符合新卡辦理條件”怎么辦？答：這說明您已經(jīng)有一張社保卡，請撥打服務(wù)熱線12333或到就近服務(wù)網(wǎng)點查詢您的社保卡在哪，確認位置后帶上有效身份證件去領(lǐng)取即可。

8、本人如何申請社保卡？需要哪些材料？答：線下辦理：需攜帶本人身份證等有效身份證件；照片或電子照片。電子照片標準是：白底、大小為15K-60K之間、長寬358*441像素、JPG格式。（部分社保卡服務(wù)網(wǎng)點免費提供照片采集服務(wù)，也可到就近照相館拍攝編輯保存到手機上）線上辦理：請按照“第5條問答”內(nèi)容進行辦理，需要上傳本人身份證等有效身份證件和電子照片。電子照片標準是：白底、大小為15K-60K之間、長寬358*441像素、JPG格式。（可到就近照相館拍攝編輯保存到手機上，上傳時請上傳“原圖”）

9、16以下未成年人怎么辦理社保卡？需要哪些材料？答：16歲以下未成年人可以本人辦理，也可以委托代理人辦理社會保障卡新卡申領(lǐng)、遺失補卡、社保賬戶掛失、解除掛失、密碼解鎖、密碼重置、注銷等社保賬戶業(yè)務(wù)。線下辦理需要材料：代理人身份證等有效身份證件；監(jiān)護人身份證或戶口本等有效身份證件；辦理人身份證或戶口本等有效身份證件；照片或電子照片。電子照片標準是：白底、大小在15K-60K之間、照片長寬尺寸為358*441像素、JPG格式。（可到就近照相館拍攝編輯保存到手機上）線上辦理：請按照“第5條問答”內(nèi)容進行辦理。需要上傳監(jiān)護人身份證或戶口本等有效身份證件；辦理人身份證或戶口本等有效身份證件；電子照片。電子照片標準是：白底、大小在15K-60K之間、照片長寬尺寸為358*441像素、JPG格式。（可到就近照相館拍攝編輯保存到手機上，上傳時請上傳“原圖”）金融賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)，需要按照社會保障卡相對應(yīng)的金融機構(gòu)要求進行辦理。

10、老弱病殘等特殊人員怎么辦理社保卡？需要哪些材料？答：老弱病殘、出國、意外事件等處于特殊情況下的申請人，可以委托代理人辦理社會保障卡新卡申領(lǐng)、遺失補卡、社保賬戶掛失、解除掛失、密碼解鎖、密碼重置、注銷等社保賬戶業(yè)務(wù)。需要材料：代理人身份證等有效身份證件；辦理人身份證或戶口本等有效身份證件；照片或電子照片。電子照片標準是：白底、大小在15K-60K之間、照片長寬尺寸為358*441像素、JPG格式。（可到就近照相館拍攝編輯保存到手機上）金融賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)，需要按照社會保障卡相對應(yīng)的金融機構(gòu)要求進行辦理。

11、社會保障卡丟了怎么辦？需要哪些材料？答：如果社會保障卡丟失，請盡快到社保卡服務(wù)網(wǎng)點、或撥打12333免費熱線、或“河南社會保障卡”微信公眾號、支付寶生活號等服務(wù)渠道辦理掛失，掛失后舊卡即時作廢，掛失后辦理“遺失補卡”業(yè)務(wù)，辦理一張新的社會保障卡即可。本人辦理：需要攜帶本人身份證等有效身份證件。代理人辦理：需要攜帶代理人身份證等有效身份證件；辦理人身份證或戶口本等有效身份證件。點擊查看支付寶平臺“遺失補卡”業(yè)務(wù)流程介紹。

12、社會保障卡密碼是多少？如何激活？如何修改？密碼忘記了怎么辦？社會保障卡社保賬戶初始密碼為123456；為了保障使用安全，初次使用時應(yīng)修改密碼，參保群眾可持卡到就近社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點、定點醫(yī)藥機構(gòu)進行修改，修改密碼后即可激活社會保障卡社保賬戶；如果忘記密碼，則需要持卡到就近的社會保障卡線下服務(wù)網(wǎng)點辦理密碼重置。社會保障卡金融賬戶密碼需要到相對應(yīng)的合作金融機構(gòu)辦理。