2016年方城縣關于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況召開新聞發(fā)布會（答記者問）

方城縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況新聞發(fā)布會現(xiàn)場答記者問

9月27日上午，方城縣人民政府新聞辦公室在縣新廣電中心大樓“方城縣政府新聞發(fā)布廳”組織召開了“方城縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況新聞發(fā)布會”。方城縣政府黨組成員、縣旅游領導小組副組長侯金耀在發(fā)布會上介紹了方城縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。河南日報、河南人民廣播電臺、河南日報農(nóng)村版、大河報、映象網(wǎng)、南陽日報、南陽晚報、方城縣人民廣播電臺、方城縣電視臺、方城消息報等省、市、縣多家重點新聞媒體記者以及方城印象、方城手機報、精彩方城等官方微博、微信信息工作人員參加了新聞發(fā)布會，與會的媒體記者圍繞“方城縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和目標”、“方城旅游接待服務”、“方城智慧景區(qū)建設情況”“惠民旅游卡辦理”、“游客旅游權益受到侵害如何投訴”、“游客遇到糾紛如何維護權益”等方面的問題進行了現(xiàn)場提問。方城縣旅游局局長譚政、縣旅游局主任科員盧金才、縣旅游局副局長邢巍、縣旅游局副局長馮爭麗等對記者提出的問題進行了現(xiàn)場解答。現(xiàn)場問答情況如下：

《河南日報》記者：智慧旅游是近年來的新興事物，方城縣在智慧景區(qū)建設方面有哪些工作進展和成效？謝謝！

方城縣旅游局局長譚政：方城縣是南陽市智慧旅游景區(qū)的試點縣，目前七十二潭景區(qū)和七峰山生態(tài)旅游區(qū)的智慧景區(qū)系統(tǒng)已經(jīng)建成。成效主要有以下幾個方面：一是建成了智能導覽系統(tǒng)。游客只要在二維碼標識牌前打開微信掃一掃或者搖一搖，就能獲取免費語音講解和電子導覽圖。二是建成了WIFI覆蓋系統(tǒng)。在山門等游客密集處，為游客提供免費WIFI服務。三是建成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在景區(qū)大門、游客中心等重要部位安裝攝像頭，滿足景區(qū)安全管理、游客疏導等方面的需求。四是建成了電子購票系統(tǒng)。可通過微信、美團等網(wǎng)絡購票平臺進行購票。今年6月13 日，南陽市智慧景區(qū)建設工作現(xiàn)場會在方城縣七峰山生態(tài)旅游區(qū)隆重召開，市委常委、副市長楊立憲和方城縣委書記褚清黎參加會議并講話。方城縣智慧景區(qū)建設工作經(jīng)驗正在全市推廣。謝謝！

《方城縣人民廣播電臺》記者：近年來，尤其是“十二五”時期，方城縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度很快，這與發(fā)展的思路有關，請問，在“十三五”期間，方城縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路有哪些？確定了哪些奮斗目標？謝謝！

方城縣旅游局局長譚政：方城縣旅游業(yè)從2000年起步發(fā)展至今，已成為我縣經(jīng)濟“強勁增長點”和發(fā)展迅速的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，旅游業(yè)對經(jīng)濟社會的帶動作用越發(fā)凸顯。方城縣連續(xù)多年被評為南陽市旅游工作先進縣。為確保“十三五”時期，全縣旅游科學快速健康發(fā)展，我們制定了方城縣“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃，確立了工作思路，發(fā)展目標和工作重點。

“十三五”旅游發(fā)展的思路是：全力推進和實施全域旅游發(fā)展思路，把方城的山水文脈、旅游景點、人文歷史、休閑養(yǎng)生、生態(tài)農(nóng)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展等有機融合起來，逐步實現(xiàn)“旅游景區(qū)晉檔升級，生態(tài)廊道串珠成鏈，休閑養(yǎng)生特色獨到，農(nóng)游結合互利共贏，縣域景觀園中有園，精品線路移步換景”的總體目標，讓進入方城境內(nèi)的游客體驗“月月有花，四季常青，人在車中坐，車在畫中行，游步山水間，品味農(nóng)家樂，身心三界外，超然五行中”的獨特感受，提升全域景區(qū)“顏值”，讓方城旅游推出全省，面向全國，走向世界。

“十三五”旅游發(fā)展的奮斗目標是：實現(xiàn)游客量年遞增在10%以上，旅游綜合收入年遞增在12%以上。爭取“十三五”末創(chuàng)建國家5A級景區(qū)。到2020年，全縣年接待游客量突破500萬人次，年旅游綜合收入突破20億元，旅游業(yè)成為方城名副其實的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，在全縣國民經(jīng)濟總量中占據(jù)重要的份額。謝謝！

《方城縣電視臺》記者：方城縣這幾年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，接待服務方面也必須跟上，請問，目前，方城旅游接待服務方面的能力如何？謝謝！

方城縣旅游局局長譚政：經(jīng)過近年來的發(fā)展，方城縣旅游接待設施實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。星級賓館、商務賓館、農(nóng)家樂、特色餐飲種類齊全，高中低檔全面發(fā)展。至目前，全縣共有星級賓館5個，其中3星級4個，2星級1個，按照4星級賓館配置的容錦時尚精品酒店已經(jīng)開業(yè)，各類商務賓館、農(nóng)家賓館、度假村等249家，全縣總接待床位數(shù)已突破 1萬張；全縣各類餐館1000多家；發(fā)展國內(nèi)旅行社、旅行社分社及旅游網(wǎng)點7個。在當前過夜游客還不是很多的情況下，基本可以保證過夜游客在方城縣的吃、住、游、玩的問題。下步，我們將根據(jù)不同層次游客需求，制定扶持發(fā)展農(nóng)家樂、特色賓館、特色餐飲的扶持政策，在景區(qū)周邊和縣城周邊引導建設各類住宿、餐飲設施，不斷提升方城縣的旅游接待能力，最大限度地滿足廣大游客對吃、住、行、游、購、娛六要素的需求。謝謝！

《方城縣人民廣播電臺》記者：游客外出旅游，難免會遇到一些糾紛，當游客遇到旅游糾紛時，該怎么維護自己的權益？謝謝！

方城縣旅游局副局長邢巍：當遇到旅游糾紛時，游客應該從以下兩個方面來維護自己的權益：一是可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，反映自己的意見和建議。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據(jù)，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。二是回程后，如游客認為旅行社的服務存在質(zhì)量問題，可以向旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據(jù)資料。證據(jù)包括與旅行社簽訂的有關協(xié)議及約定，還有旅游中權益受到侵害的事實憑證，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票等，也可以提供有關物證、聲像資料以及其他有效的文圖資料等。總之在旅游途中完整保留好各種相關書面證明資料，并且在權益受到侵害時及時通過保留物證和錄音錄像等方式保留證據(jù)，這是維權成功的關鍵所在。而當案件復雜、重大和極難調(diào)解時，建議旅游者選擇解決糾紛的最高程序，即通過向法院提起訴訟來解決問題。謝謝！

《方城縣電視臺》記者：游客外出旅游，如果權益受到侵害，游客該如何進行旅游投訴？縣旅游局接到投訴后，又是如何處理的？謝謝！ 

方城縣旅游局副局長邢巍：當旅游者進行旅游投訴，主要有三種渠道：一是電話投訴，方城縣旅游局投訴電話是0377-67236889；二是通過12301旅游熱線投訴；三是網(wǎng)絡投訴，游客可通過旅游誠信網(wǎng)進行投訴。

方城縣旅游局接到投訴后,由旅游投訴處理機構進行記錄，并告知被投訴人；旅游投訴處理機構受理后，要立即對投訴進行梳理分類，根據(jù)游客提供的證據(jù)和線索，對被投訴的旅游企業(yè)開展調(diào)查。在調(diào)查核實的基礎上，應當積極安排當事雙方進行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促成雙方達成調(diào)解協(xié)議。對于調(diào)解不成的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。謝謝！

《方城消息報》記者：近年來，由于景區(qū)開發(fā)建設工作的完善和宣傳推介工作的加強，方城縣景區(qū)游客人數(shù)猛增，假日旅游市場繁榮火爆。請問，方城縣是如何加大旅游宣傳推介工作的？謝謝！

方城縣旅游局主任科員盧金才：旅游經(jīng)濟是典型的眼球經(jīng)濟。在全縣旅游宣傳推介工作上，我們按照“大旅游”的發(fā)展思路，全面整合旅游資源，不斷加大宣傳促銷力度，多管齊下，開展多種形式的營銷推廣活動。一是征集方城旅游宣傳口號，制作方城旅游宣傳片，對全縣旅游統(tǒng)一包裝，對外宣傳；二是制訂《方城縣引客入方旅游優(yōu)惠政策》，加大方城旅游對外地游客和旅游經(jīng)營者的吸引力；三是在北京南苑機場、北京、鄭州高鐵站、地鐵站進行廣告、信息的廣泛宣傳，與省、市電視臺、報社、主流網(wǎng)站等媒體合作進行常年宣傳；四是赴鄭州、襄陽、西安、武漢、駐馬店等地舉辦旅游推介會；五是舉辦七峰山生態(tài)旅游區(qū)連翹花節(jié)、《新西游記大戰(zhàn)女兒國》開機儀式、七十二潭彩色登山節(jié)、“絲路之源 生態(tài)方城”全國攝影大賽等十余場節(jié)會活動。通過多種形式的宣傳，進一步提升了“方城旅游”的知名度和影響力。使更多的作家寫方城，更多的畫家畫方城，更多的攝影家拍方城，更多的媒體報道方城，更多的歌手唱方城，最終達到更多的游客游方城。謝謝！

《方城消息報》記者：我想請問一下，什么是河南省惠民旅游卡？具體怎么辦理？有什么優(yōu)惠？謝謝！

方城縣旅游局副局長馮爭麗：河南省惠民旅游卡由河南省報業(yè)旅游聯(lián)盟聯(lián)合各成員單位聯(lián)合推薦發(fā)行，整合了全省主流媒體資源、優(yōu)質(zhì)旅游資源，以惠民為宗旨，以提升旅游品質(zhì)、展示旅游業(yè)發(fā)展成果為目的，探索媒體、景區(qū)、旅游企業(yè)、游客新生態(tài)變化，是實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合的一項重要舉措。

河南惠民旅游卡通過電子方式發(fā)行。目前，方城縣游客需關注河南省惠民旅游官方微信公眾號后進行注冊，輸入手機號、照片等信息，支付過后，系統(tǒng)會自動提示購買成功。惠民旅游卡會員使用該卡出游，到參與活動的景區(qū)就不用排隊，通過工作人員掃描預約卡或輸入短信編碼成功即可進入。游客可以通過自駕車前往景區(qū)，也可以通過旅行社統(tǒng)一組織前往（不用再支付景區(qū)門票）。

    河南省惠民旅游卡售價68元，每周為持卡會員提供3-4個景區(qū)首道大門門票免費的優(yōu)惠措施，持卡會員可以在從購買日期到2017年3月31日之間的每個周末，通過預約出行的方式，免門票游覽省內(nèi)如焦作云臺山、青龍峽、方城縣七十二潭、七峰山、南召寶天曼、社旗山陜會館等幾十家4A級、5A級景區(qū)。謝謝！