“如今辦事不用找人，人民警察給咱全程幫忙。”近日，方城縣金福駕校因業(yè)務(wù)需要需為一批教練車集中辦理轉(zhuǎn)讓登記業(yè)務(wù)，車輛多時間緊，一籌莫展的駕校負(fù)責(zé)人來到縣交警大隊(duì)車管所，工作人員了解情況后，開通“綠色通道”，利用休息時間集中辦理車輛查驗(yàn)和轉(zhuǎn)讓登記業(yè)務(wù)，在車管所工作人員的高效便捷服務(wù)下，當(dāng)天金福駕校申請的全部業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)。

方城縣交警大隊(duì)車管所緊貼群眾實(shí)際需求，聚焦車駕管辦牌辦證、駕駛?cè)私逃龑忩?yàn)等服務(wù)事項(xiàng)，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革落地見效，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)路徑，有效提升了車駕管服務(wù)效能。

優(yōu)化服務(wù)流程，確保車駕管業(yè)務(wù)規(guī)范有序。優(yōu)化服務(wù)流程。車管所對原有的車駕管業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理、受理崗工作人員全時段服務(wù)?？h政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)車駕管窗口配備駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)、自助照相機(jī)等自助設(shè)備，同時設(shè)置引導(dǎo)崗，對群眾辦理事項(xiàng)進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)和窗口指引，確保群眾辦事省時省力又省心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)窗口工作人員的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，使工作人員能夠熟練掌握最新的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，學(xué)會耐心解答群眾疑問，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)決杜絕不耐煩、推諉等情況。提升服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、窗口AB崗等制度，健全幫辦代辦、延時服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，一次性告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需材料，力爭讓群眾只跑一趟，一次性完成業(yè)務(wù)辦理。

創(chuàng)新方式方法，確保服務(wù)更加便民利企。大力推行“網(wǎng)上辦”。堅(jiān)持現(xiàn)場辦和網(wǎng)上辦相結(jié)合的方式，依托交管“12123APP”，推動落實(shí)車駕管業(yè)務(wù)自助查詢服務(wù)，群眾通過線上平臺，足不出戶即可辦理車駕管、進(jìn)度查詢、在線支付等車駕管業(yè)務(wù)。大力推行“延時辦、快捷辦、容缺辦”。推出一般業(yè)務(wù)及時辦、緊急業(yè)務(wù)延時辦、特殊情況上門辦等服務(wù)，根據(jù)群眾需求，靈活調(diào)整服務(wù)時間，確保群眾在非工作時間也能辦理車駕管業(yè)務(wù)。開通車駕管業(yè)務(wù)“綠色通道”。對于工作繁忙或有特殊情況，需要在特定時間辦理業(yè)務(wù)的群眾，車管所開通“綠色通道”，堅(jiān)持人到即辦的原則，為群眾提供最周全的服務(wù)。

深化“放管服”改革，打通服務(wù)“最后一公里”。強(qiáng)力推進(jìn)“一窗通辦”改革。目前全縣各派出所戶籍室均開通“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)了“車駕管”業(yè)務(wù)縱深全覆蓋，可受理補(bǔ)換證高頻車駕管業(yè)務(wù)。

強(qiáng)力推進(jìn)車管所分中心建設(shè)。目前，趙河、清河、四里店、獨(dú)樹四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)車駕管分中心有序運(yùn)轉(zhuǎn)，可正常受理各項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。同時，縣局車管所加強(qiáng)對各分中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，審核材料上報(bào)工作，協(xié)調(diào)為分中心增加自助體檢機(jī)等配套設(shè)備，讓車駕管業(yè)務(wù)延伸至群眾家門口，讓老百姓享受公安改革紅利。

加強(qiáng)跨部門協(xié)作。方城縣車管所主動加強(qiáng)與縣直相關(guān)部門的溝通協(xié)作，解決涉及車駕管業(yè)務(wù)跨部門問題和困難，與稅務(wù)部門合作實(shí)現(xiàn)機(jī)動車購置稅線上查詢核對功能；在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)辦理方面推出車輛保險(xiǎn)的電子化網(wǎng)上同步，群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)中不用再出具紙質(zhì)證明，極大方便了辦事群眾，提高辦事效率。

今年以來，累計(jì)受理車輛業(yè)務(wù)18406筆，駕駛證業(yè)務(wù)21248筆，業(yè)務(wù)辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)了大幅提升。（郅夢倩）