方城縣趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，始終遵循“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的服務(wù)宗旨，以群眾滿意為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)窗口，多措并舉全面提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“高效辦成一件事”承諾。

注重群眾需求，完善設(shè)施配套。趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦公區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、母嬰室；配備急救藥箱、便民座椅、雨傘等便民設(shè)施；設(shè)有導(dǎo)辦臺(tái)，擺放政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、申請(qǐng)辦理流程圖等業(yè)務(wù)展示架，方便群眾查閱了解事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、受理窗口等信息，真正為群眾營(yíng)造舒適、便捷的辦事環(huán)境。

整合服務(wù)功能，規(guī)范窗口設(shè)置。趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳按照便民利民和有效發(fā)揮政府職能的要求，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的多頭跑、事難辦等問題，采取“窗口管理”和“一站式柜臺(tái)服務(wù)”的方式，優(yōu)化辦事服務(wù)窗口，設(shè)置戶籍、醫(yī)保、社保、民政、綜合服務(wù)、鄉(xiāng)村建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、退役軍人等服務(wù)窗口，變多次辦為一次辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事只進(jìn)“一扇門”，最多“跑一次”。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升群眾滿意度。趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期對(duì)窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們熟悉掌握每一個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的辦事內(nèi)容、辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限和辦理方式，不斷提升辦事人員服務(wù)水平，力求做到群眾辦事時(shí)能夠一次性告知、一次性受理、一次性辦結(jié)。切實(shí)強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，對(duì)制定的工作制度和便民服務(wù)各項(xiàng)制度，要求所有辦事人員牢記心中，在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守，確保了辦事依法依規(guī)、服務(wù)熱情高效。

下一步，趙河鎮(zhèn)將不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，增強(qiáng)服務(wù)公眾的親和力，最大限度地方便群眾，全力把便民服務(wù)中心辦成群眾滿意、社會(huì)支持、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要陣地和政府為人民服務(wù)的重要窗口，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。（劉玉璽）