方城縣趙河鎮(zhèn)便民服務中心，始終遵循“為民、務實、清廉”的服務宗旨，以群眾滿意為立足點和出發(fā)點，打造優(yōu)質便民服務窗口，多措并舉全面提升服務水平，用實際行動詮釋“高效辦成一件事”承諾。

注重群眾需求，完善設施配套。趙河鎮(zhèn)便民服務中心實行規(guī)范化建設，設置辦公區(qū)、咨詢服務區(qū)、休息等待區(qū)、母嬰室；配備急救藥箱、便民座椅、雨傘等便民設施；設有導辦臺，擺放政務服務事項清單、辦事指南、申請辦理流程圖等業(yè)務展示架，方便群眾查閱了解事項的辦理條件、申報材料、辦理時限、受理窗口等信息，真正為群眾營造舒適、便捷的辦事環(huán)境。

整合服務功能，規(guī)范窗口設置。趙河鎮(zhèn)便民服務大廳按照便民利民和有效發(fā)揮政府職能的要求，針對群眾反映強烈的多頭跑、事難辦等問題，采取“窗口管理”和“一站式柜臺服務”的方式，優(yōu)化辦事服務窗口，設置戶籍、醫(yī)保、社保、民政、綜合服務、鄉(xiāng)村建設、市場監(jiān)管、退役軍人等服務窗口，變多次辦為一次辦，實現群眾辦事只進“一扇門”，最多“跑一次”。

加強業(yè)務培訓，提升群眾滿意度。趙河鎮(zhèn)便民服務中心定期對窗口工作人員開展業(yè)務培訓，讓他們熟悉掌握每一個服務事項的辦事內容、辦理流程、辦理條件、辦理時限和辦理方式，不斷提升辦事人員服務水平，力求做到群眾辦事時能夠一次性告知、一次性受理、一次性辦結。切實強化制度學習，對制定的工作制度和便民服務各項制度，要求所有辦事人員牢記心中，在服務過程中嚴格遵守，確保了辦事依法依規(guī)、服務熱情高效。

下一步，趙河鎮(zhèn)將不斷優(yōu)化服務設施、提升服務功能、提高行政效率，增強服務公眾的親和力，最大限度地方便群眾，全力把便民服務中心辦成群眾滿意、社會支持、促進經濟高質量發(fā)展的重要陣地和政府為人民服務的重要窗口，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。（劉玉璽）