方城縣120急救指揮中心
基本信息
方城縣方城縣120急救指揮中心經(jīng)縣委編委會(huì)議研究,同意設(shè)立急救指揮中心,隸屬縣衛(wèi)生健康委管理。
中心主要職責(zé)包括:(一)負(fù)責(zé)全縣社會(huì)醫(yī)療急救的組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一調(diào)度指揮工作; (二)設(shè)立120醫(yī)療呼救專(zhuān)線(xiàn)電話(huà),二十四小時(shí)接受呼救,收集、分析、處理和貯存社會(huì)醫(yī)療急救信息;(三) 承擔(dān)重大節(jié)慶、大型集會(huì)、會(huì)議等重大活動(dòng)的社會(huì)醫(yī)療急救保障和全縣突發(fā)公共事件醫(yī)療緊急救援的調(diào)度指揮等任務(wù)。條件具備時(shí),可承擔(dān)部分院前急救任務(wù)。(四) 負(fù)責(zé)全縣社會(huì)醫(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)的管理,指導(dǎo)各急救站的急救工作;(五)組織開(kāi)展社會(huì)醫(yī)療急救醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能的宣傳培訓(xùn)和急救醫(yī)學(xué)的學(xué)術(shù)交流。
一、調(diào)度工作制度
1、“120”急救電話(huà)實(shí)行24小時(shí)受理調(diào)度制,調(diào)度人員24小時(shí)值守調(diào)度崗位,負(fù)責(zé)接聽(tīng)、受理120急救電話(huà),調(diào)度指揮急救資源。
2、調(diào)度人員必須認(rèn)真履行調(diào)度崗位職責(zé),行使調(diào)度職權(quán),執(zhí)行調(diào)度原則,遵循調(diào)度規(guī)范,遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律,服從工作安排。工作時(shí)間不會(huì)客、不擅離職守。
3、當(dāng)班調(diào)度人員要提前10分鐘到崗,認(rèn)真執(zhí)行調(diào)度交接班制度,接班人員未到,交班人員不得離崗,必要時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4、調(diào)度工作實(shí)行首接負(fù)責(zé)制,嚴(yán)禁漏接電話(huà)及漏派車(chē)輛,督促急救分站盡快出診。
5、受理呼救電話(huà)必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ),語(yǔ)言和藹、精練、規(guī)范;做到有警必接,有求必應(yīng),有問(wèn)必答,有診必出;認(rèn)真耐心地對(duì)待每一個(gè)呼救電話(huà),及時(shí)準(zhǔn)確完成每一次調(diào)度任務(wù)。
6、急救調(diào)度遵循“就近、就急、考慮醫(yī)院救治能力、尊重病人自愿”的急救調(diào)度原則,公正公平合理有效地調(diào)度急救資源。
7、調(diào)度工作遵循規(guī)范流程,每個(gè)受理要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病人主要病情、接車(chē)地址、聯(lián)系電話(huà)及病人數(shù),并認(rèn)真填寫(xiě),準(zhǔn)確派單,全程跟蹤任務(wù)車(chē)輛。
8、突發(fā)公共事件呼救,快速派出首批急救車(chē)輛,及時(shí)報(bào)告總值班和中心領(lǐng)導(dǎo),迅速組織后備急救力量,保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系溝通,做好各項(xiàng)信息的收集、反饋及上報(bào)。
9、調(diào)度人員要熟練掌握地理信息和打字技巧,提高調(diào)度速度與準(zhǔn)確率,嚴(yán)防調(diào)度失誤,做到命令單文字規(guī)范、項(xiàng)目齊全,內(nèi)容準(zhǔn)確。
10、熟練掌握系統(tǒng)功能和操作方式,愛(ài)護(hù)調(diào)度通訊器材,30分鐘檢測(cè)一次120急救電話(huà)是否通暢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)。遇到系統(tǒng)故障時(shí),立即報(bào)告總值班或中心領(lǐng)導(dǎo),通知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行維修,并記錄發(fā)生故障時(shí)間和處理情況。
11、停電時(shí),要減少一切外接電源設(shè)備,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
二、調(diào)度室管理制度
1、調(diào)度室是受理120急救電話(huà),調(diào)度急救車(chē)輛,完成急救任務(wù)的指揮機(jī)構(gòu),實(shí)行24小時(shí)值班和當(dāng)班調(diào)度員負(fù)責(zé)制。
2、調(diào)度室必須保持良好的工作秩序和安靜的工作環(huán)境,非調(diào)度人員(行政值班人員和系統(tǒng)維護(hù)人員除外)不得隨意入內(nèi);工作需要或特殊情況,經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。
3、外單位人員來(lái)調(diào)度中心參觀(guān),須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意,并由專(zhuān)人陪同方可進(jìn)入調(diào)度室。
4、未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得復(fù)制、提供任何數(shù)據(jù),嚴(yán)禁外單位人員操作系統(tǒng),查看、拷貝系統(tǒng)文件。
5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、潮濕及有異味物品進(jìn)入調(diào)度室,調(diào)度室內(nèi)嚴(yán)禁明火、嚴(yán)禁吸煙,調(diào)度臺(tái)上嚴(yán)禁擺放容易損害系統(tǒng)設(shè)備的物品。
6、嚴(yán)禁私自使用急救電話(huà),不得隨意拆卸安裝任何系統(tǒng)和設(shè)備,調(diào)度系統(tǒng)嚴(yán)禁安裝、運(yùn)行與調(diào)度無(wú)關(guān)的程序和資料。
7、違反操作程序,致使通訊設(shè)備損壞或者軟、硬件設(shè)備丟失,給予賠償和處分。
8、調(diào)度室整潔、衛(wèi)生、有序,通道暢通。保持警惕,做好消防安全,發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)排除,不能排除的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),防患于未然。
三、交接班制度
1、交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺(tái)、電腦及各種開(kāi)關(guān)及無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)使用情況,有異常及時(shí)調(diào)整或報(bào)修。
2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊,調(diào)度臺(tái)面和調(diào)度室地面保持整潔。
3、檢查核對(duì)各急救分站值班車(chē)輛動(dòng)態(tài)情況,對(duì)急救分站值班車(chē)輛的出車(chē)情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。
4、交班時(shí),如遇正在受理突發(fā)公共事件時(shí),必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交班。
5、本班記錄的各種情況在交班前應(yīng)檢查一遍,必須記錄完畢后方可交班。
6、接班人員在接班前做好一次準(zhǔn)備,認(rèn)真聽(tīng)取上一班的交接情況,認(rèn)真核實(shí),并做好接班記錄。
7、接班人員未來(lái)之前,上一班人員不得離開(kāi)調(diào)度崗位,并向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
8、接班人員要注意調(diào)度的連續(xù)性,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正不合理派車(chē),以避免漏派、錯(cuò)派、空派、重復(fù)派車(chē)等差錯(cuò)事故發(fā)生。
9、交班人員要認(rèn)真交待當(dāng)班的調(diào)度工作情況,并有義務(wù)向接班人員傳達(dá)文件要求、會(huì)議精神以及單位的工作安排。
10、調(diào)度值班日志要如實(shí)記錄,認(rèn)真核實(shí),由當(dāng)班調(diào)度人員保管,不得涂改撕毀,不許外人翻閱或拿出調(diào)度中心。
11、交接時(shí),做到四不交接:即系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接;急救派車(chē)情況不清不交接;各種信息記錄不完整不交接;衛(wèi)生狀況不好不交接。
12、在無(wú)呼救處理時(shí),進(jìn)入“離席狀態(tài)”進(jìn)行換崗。
辦公時(shí)間:
夏季 上午8:00至12:00,下午15:00至18:00
冬季 上午8:00至12:00,下午14:30至17:30
辦公地址:方城縣便民服務(wù)中心
郵政編碼:473200
負(fù)責(zé)人:石艷彬
咨詢(xún)電話(huà):0377-67219519