方城縣醫(yī)保局高度重視參保群眾的醫(yī)療保障工作，以開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治為契機(jī)，緊盯參保群眾急、難、愁、盼問題，不斷創(chuàng)新工作模式、優(yōu)化窗口設(shè)置、提升服務(wù)效能，切實做到聽民意、解民憂、暖民心。

提效能，建好“一站式”通辦窗口。對4個醫(yī)保經(jīng)辦窗口分別承擔(dān)的業(yè)務(wù)職能進(jìn)行梳理，開展窗口經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過輪流坐班、經(jīng)驗交流、老帶新等方式，不斷提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平，把原職工、居民醫(yī)保審核、信息、生育、征繳等業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一改為醫(yī)保綜合窗口，所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”，切實解決辦事群眾排隊等待的問題，窗口服務(wù)效率顯著提高，極大提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

重創(chuàng)新，推動“多部門”服務(wù)下沉。進(jìn)一步打破部門壁壘，協(xié)調(diào)衛(wèi)健部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同研究制定縣域內(nèi)醫(yī)共體醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)協(xié)議共同管理機(jī)制，按照“政策聯(lián)通、環(huán)節(jié)暢通、數(shù)據(jù)流通”的原則，在縣便民服務(wù)大廳設(shè)置異地就醫(yī)綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案、零星報銷等業(yè)務(wù)的集成辦理，有效解決了參保群眾辦理異地就醫(yī)過程中存在的多頭跑、時間長等痛難點問題。

樹形象，打造“最貼心”政務(wù)環(huán)境。始終堅持“以人為本、服務(wù)至上”的工作理念，以群眾需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作方式方法。設(shè)立醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢專線和微信、抖音宣傳賬號，成立“幫辦代辦”志愿者隊伍，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的線上服務(wù)。以黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，持續(xù)加大窗口業(yè)務(wù)人員作風(fēng)建設(shè)力度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范，不斷提升參保企業(yè)和群眾窗口辦事的體驗感和便利度。自6月份試運(yùn)行“一窗通辦”模式以來，已服務(wù)企業(yè)、群眾2200余人次，贏得了一致好評。

“辦好人民滿意的醫(yī)?！敝挥羞M(jìn)行時，沒有完成時。下一步，方城縣醫(yī)保局將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市醫(yī)保局的指導(dǎo)支持下，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)體系，切實把基本醫(yī)保這項民生實事辦好、辦實，讓全縣百萬群眾共享醫(yī)保事業(yè)發(fā)展成果。