“12345”熱線工作不單純是解決群眾訴求，更要聽取群眾意見，進(jìn)一步提高辦理質(zhì)量、效率；鳳瑞街道加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范熱線回復(fù)的方式方法，提高為民服務(wù)的能力和回復(fù)滿意率，架起與群眾之間的“連心橋”。

一、高度重視，狠抓落實(shí)

“12345”便民服務(wù)熱線反映的問題都是解決民生問題。在收到工單的第一時(shí)間，工作人員嚴(yán)格按照辦結(jié)時(shí)限，查明事實(shí)并做出處理意見，做到每個(gè)工單有回音，件件有落實(shí)。11月8日，市民張先生反映，解放路目前已修繕完畢，但還未通車，張先生想了解何時(shí)可以正式通車。收到工單后，工作人員及時(shí)辦理解決，得到張先生的高度滿意。

二、細(xì)致入微，實(shí)時(shí)督辦

不斷的總結(jié)歸納相關(guān)群眾工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真對待群眾每一個(gè)訴求，對訴求者的問題耐心解答，在最短的時(shí)間給予群眾滿意答復(fù)。近日，接到徐女士的反映，“自家小區(qū)對面的鋼材市場一到晚上，就出現(xiàn)噪音，影響孩子和自己的休息”。經(jīng)街道工作人員和相關(guān)部門調(diào)查，已對該市場存在噪音大的問題進(jìn)行整改，得到徐女士的好評，“再也不用擔(dān)心孩子晚上休息被影響”。

三、加強(qiáng)溝通，形成工作合力

對于復(fù)雜、難辦理的工單，與各部門溝通，商討解決方案，形成工作合力；同時(shí)派人跟蹤督辦，不放松、不松懈，直至訴求人得到滿意的答復(fù)。

下一步，鳳瑞街道將繼續(xù)以群眾為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注回應(yīng)民生熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，力求給每位訴求者一個(gè)滿意的答復(fù)，切實(shí)為民排憂解難，調(diào)解矛盾糾紛；“聽民生、解民憂”讓市民感受到便捷的暖心服務(wù)，切實(shí)把街道的溫暖傳遞到群眾心坎里。