群眾事無小事，方城縣風(fēng)瑞街道始終將12345熱線投訴件處理作為一項(xiàng)重要任務(wù)抓好抓實(shí)，堅持“為民服務(wù)、為民排憂”的作風(fēng)，通過加強(qiáng)有效溝通，提升群眾滿意度，確保每個工單都得到滿意答復(fù)，每個問題都得到有效解決。

近日，市民來電反映，2023年11月13日方城縣花亭路凱旋宮廷小區(qū)和凱旋城市府中間的道路破損，下水道經(jīng)常堵塞。希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)修復(fù)路面問題。

在接到市民訴求后，街道高度重視，立即展開調(diào)查，經(jīng)工作人員到市民反映位置實(shí)地查看，并對周邊環(huán)境進(jìn)行整體觀察，發(fā)現(xiàn)市民反映問題情況屬實(shí)。因方舟城步行街西水利局家屬院附近巷道下水道損壞且道路嚴(yán)重破損，為方便附近居民生活及出行道路安全。鳳瑞街道于10月份對該巷道進(jìn)行了路面及地下管網(wǎng)鋪設(shè)，現(xiàn)地下管網(wǎng)及路面已鋪設(shè)完畢。

辦理完成后，街道工作人員對反映人進(jìn)行了回訪，反映人對承辦單位的高效辦理非常滿意，感謝他們?yōu)榫用褶k實(shí)事、解難事。

下一步，鳳瑞街道將繼續(xù)做好12345熱線服務(wù)工作，始終堅持在接到工單的第一時間，與反映人及時溝通交流，詳細(xì)了解群眾反映的具體訴求和問題核心，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)充分分析研判，確保一次性解決問題，為群眾提供更加高效、便捷、滿意的服務(wù)。