為充分發(fā)揮人民代表大會制度在實現(xiàn)全過程人民民主中的重要載體作用，更好保障人民當(dāng)家做主，鳳瑞街道人大聯(lián)絡(luò)處緊盯難辦的事、該辦不辦的事、群眾最不滿意的事等一系列“硬骨頭”，科學(xué)整合各類資源、探索創(chuàng)新工作機制，積極踐行“四心”，努力推動解決群眾急難愁盼問題，書寫惠民為民新篇章。

　　一、建立機制，以擔(dān)當(dāng)之心回應(yīng)群眾關(guān)切

　　今年以來，鳳瑞街道人大聯(lián)絡(luò)處把“12345”熱線作為解決民生問題的重要渠道，建立人大代表與“12345”政務(wù)熱線的雙向互動機制，一方面，代表們向“12345”反映問題，辦公室接到代表訴求后，按照工作流程精準(zhǔn)識別、認(rèn)真辦理，人大跟蹤監(jiān)督，做到群眾“點單”、代表“定單”、街道“買單”、人大“驗單”，充分發(fā)揮好人大代表宣傳員、監(jiān)督員、信息員作用，確保代表聯(lián)系群眾“不斷線”、民意反映“不斷鏈”。另一方面，街道人大定期收集群眾通過“12345”熱線反映的訴求，篩選出重點問題，嚴(yán)格按照“馬上就辦、限時辦結(jié)、辦即辦好”的工作原則，進(jìn)行督辦。對多次督辦仍未解決的問題、一段時期內(nèi)群眾滿意率低以及超期未辦結(jié)等問題，堅持從“小切口”入手，通過開展專業(yè)代表小組活動、專題調(diào)研、提交建議的形式督辦落實，確保問題立時立辦、事心雙解，把訴求消化在基層。

　　人大代表與“12345”政務(wù)熱線雙向互動機制的建立，實現(xiàn)了人大代表聯(lián)絡(luò)站與“12345”熱線的充分融合，實現(xiàn)了上情下達(dá)與下情上傳的結(jié)合、聽取人民意見與推動解決人民訴求的結(jié)合、維護社會穩(wěn)定與促進(jìn)基層治理的結(jié)合，有效助力了基層社會治理現(xiàn)代化。截止2023年8月，街道共受理市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線834條，回復(fù)辦結(jié)798條，人大代表接待走訪群眾190余人次，收集各類問題44件，均已得到解決，民眾滿意率、解答率均較上年提升90%，居民滿意度、幸福感得到明顯提升。

　　二、熱情奉獻(xiàn)，以忠誠之心踐行黨的宗旨

　　人民關(guān)心關(guān)切在哪里，人大工作就應(yīng)該跟進(jìn)到哪里、人大代表作用就發(fā)揮到哪里。針對轄區(qū)內(nèi)多數(shù)無職黨員“無權(quán)管事，無事可管”的問題，人大代表積極向街道黨工委建言獻(xiàn)策，推出“黨員認(rèn)崗、會議評崗、支部定崗、公開競崗和培訓(xùn)上崗”管理模式，引領(lǐng)無職黨員上崗履職，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。為調(diào)動無職黨員的工作積極性，讓他們“有位有為”，街道黨工委采納人大的建議，對無職黨員實行“五崗”管理模式，即無職黨員按照設(shè)定的崗位，根據(jù)自身年齡、文化、特長、身體、家庭等情況，首先自愿申報崗位，然后召開黨員會議民主評議，再由村街支部審核確定；對于個別特殊崗位，采取競職的方式擇優(yōu)選配；鳳瑞街道開展設(shè)崗定責(zé)工作以來，已大量無職黨員走上了民事糾紛調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生保護、計劃生育協(xié)會、安全生產(chǎn)監(jiān)管、義工志愿服務(wù)等崗位，各自發(fā)揮了作用，取得了組織滿意、黨員樂意、群眾贊同的良好效果。

　　三、勤勉敬業(yè)，以敬畏之心對待手中權(quán)力

　　人大代表來自人民、為了人民。做好代表工作，就是把人大工作的“根”種植在了人民群眾中。鳳瑞街道人大聯(lián)絡(luò)處始終把做好代表工作放在重要位置，按照“服務(wù)半徑最大化、聯(lián)系群眾最快化”的原則，綜合考慮場地、居民密度、服務(wù)半徑等因素，積極為代表依法履職創(chuàng)造條件、提供保障。代表聯(lián)絡(luò)站選配站長1名、副站長1名、聯(lián)絡(luò)員1名工作人員2名；詳細(xì)制定代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)、信息公開、聯(lián)系接待群眾、意見處理反饋、重要情況報告、代表履職登記、代表履職檔案管理、代表述職等工作制度；將組織機構(gòu)、工作職責(zé)、年度工作計劃、接待選民流程圖等內(nèi)容上墻；制定代表履職積分考核辦法，有力促進(jìn)代表履職更加有為、更接地氣、更貼民心、更順民意。

　　為讓群眾在家門口就能找得到人、說得上話、議得成事，街道代表聯(lián)絡(luò)站堅持每周三開展代表進(jìn)站活動、積極探索“站點問政”機制，創(chuàng)新實施事前問安排、事中問進(jìn)度、事后問結(jié)果“三問”工作模式，聚焦高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，開展各類執(zhí)法檢查、專題調(diào)研和代表視察活動，通過一次次監(jiān)督，一項項視察，堅決維護好群眾利益，把好事實事做在群眾身邊、做到群眾眼前、做進(jìn)群眾心坎，人大工作離人民更越近、人大代表扎根人民的優(yōu)勢就越能得到更好發(fā)揮。

　　四、踐行宗旨，以感恩之心服務(wù)人民群眾

　　鳳瑞街道人大聯(lián)絡(luò)處始終把履職為民作為工作的出發(fā)點，高標(biāo)準(zhǔn)打造了三里岔、交通街、教育衛(wèi)生、企業(yè)四個全過程人民民主基層示范點，密切關(guān)注群眾所急所盼，全力推動解決與群眾利益密切相關(guān)的重點、難點問題。

　　三里岔社區(qū)王自有莊有一處面積800平米的空地，附近居民長期亂堆亂放、亂倒垃圾，嚴(yán)重影響村容村貌的整潔，廣大居民要求對此出處進(jìn)行改造美化。社區(qū)召開人大代表居民代表協(xié)商會，通過協(xié)商，最終達(dá)成一致意見，將此地集中改造為居民停車場，不僅實現(xiàn)了人居環(huán)境的“蝶變”，而且滿足了周邊居民停車難的需求，受到周邊居民的廣泛好評。

　　龍橋巷是位于北環(huán)路鑫鑫胡辣湯后面的一條巷道。以前小道內(nèi)是坎坷不平、臟亂不堪，坑坑洼洼切，雨天積水成片，晴天塵土飛揚，住在這條巷道的的居民苦不堪言，嚴(yán)重影響居民的日常出行。鳳瑞街道人大代表收到居民反映的這一訴求后，立即和網(wǎng)格員一起入戶走訪，摸排查看，認(rèn)真聽取周圍居民群眾的意見和建議，確定修路具體事項。在施工前期，翟莊社區(qū)支部書記魏明忠人大代表積極主動協(xié)調(diào)矛盾，為建成更寬敞的道路多次與居民溝通，希望他們能發(fā)揮“舍小家、為大家”的高尚情懷，后與施工單位多次研討制定了切實可行的修路方案。經(jīng)過代表們的多方面努力，龍橋巷道路硬化施工完成，從馬路到社區(qū)，干凈整潔，規(guī)范有序，出入方便，為大家營造了一個舒適的出行環(huán)境。

　　民求我應(yīng)、民需我做、民難我?guī)?。鳳瑞街道人大將始終堅持人民至上，著力解決好“衣食住行教醫(yī)?！钡热嗣袢罕娮铌P(guān)心的操心事、揪心事、煩心事，不斷探索創(chuàng)新人大工作新機制，筑牢群眾表達(dá)現(xiàn)實需求的主陣地，確保群眾事有地方辦、問題有人管，代表所提問題和建議有著落、有回音，努力推動新時代鳳瑞街道人大工作再上新臺階。