抓好熱線平臺(tái)一體化建設(shè)，以“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，推進(jìn)“接訴即辦”工作機(jī)制。將“12345”政務(wù)一體化平臺(tái)工作并入黨群服務(wù)中心，完善中心各項(xiàng)工作規(guī)章制度，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，形成“人人按標(biāo)準(zhǔn)辦事、事事有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”的工作局面，使“12345”政務(wù)一體化平臺(tái)成為群眾提出建議、表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益、咨詢政策的便捷渠道。

抓好協(xié)調(diào)辦理，著力解決訴求問題。結(jié)合“馬上辦、抓落實(shí)”工作機(jī)制，建立分級(jí)分類快速處理機(jī)制，對(duì)一般咨詢類事項(xiàng)，由黨群服務(wù)中心人員直接答復(fù)或處理；投訴、求助、建議類事項(xiàng)，如涉及群眾切身利益的土地糾紛、地災(zāi)搬遷、民生保障類糾紛和訴求及時(shí)轉(zhuǎn)交涉及的分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)站所辦理，力促做到件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。

抓好跟蹤督辦，提升熱線辦理質(zhì)量和效率。建立跟蹤督辦機(jī)制，對(duì)處理完的訴求，及時(shí)回復(fù)，做好定期回訪并及時(shí)反饋處理結(jié)果，聽取群眾辦理意見；對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)，建立臺(tái)賬管理，派人跟蹤督辦，聯(lián)合相關(guān)站所共同調(diào)處，直至訴求人滿意為止。