沒想到通過12345熱線反映的道路擁堵問題，這么快就解決了，真是太感謝了！”6月10日，網(wǎng)民張女士專程打來電話，表達(dá)對(duì)鳳瑞街道12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員的感謝。

民有所呼，我必有應(yīng)。群眾滿意度是衡量城市營商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。近年來，鳳瑞街道始終把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的有效載體，把群眾、企業(yè)滿意作為各項(xiàng)工作第一標(biāo)準(zhǔn)，為群眾解心結(jié)、辦實(shí)事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，確保群眾的合理建議和訴求得到滿意答復(fù)。

建立12345熱線服務(wù)營商環(huán)境暢通投訴渠道工作機(jī)制，形成全流程閉環(huán)管理；精準(zhǔn)為企服務(wù)，提升“12345”熱線服務(wù)軟實(shí)力，設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專席”，強(qiáng)化工作人員培訓(xùn)，充實(shí)12345熱線知識(shí)庫，對(duì)于一般性營商環(huán)境方面政策內(nèi)容，通過引用知識(shí)庫的方式，由企業(yè)服務(wù)專席人員直接解答。

同時(shí)，“線上+線下”雙管齊下，暢通受理渠道；發(fā)揮12345熱線橋梁作用，提升處理質(zhì)效。實(shí)現(xiàn)急事急辦、繁事聯(lián)動(dòng)辦、難事督辦，確保企業(yè)訴求“件件有著落”，讓企業(yè)“辦事不求人”。

鳳瑞街道“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線多措并舉助力營商環(huán)境良性發(fā)展，營造營商環(huán)境“親”“清”氛圍。今年以來，道共受理市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線238條，回復(fù)辦結(jié)238條，民眾滿意率、解答率、均較上年提升90%，按時(shí)辦結(jié)率98.85％，群眾滿意率99.89％，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共60余條。按時(shí)辦結(jié)率100%。