依靠群眾撼山易，脫離群眾搬磚難。人大代表來自人民，由人民選舉產(chǎn)生，同人民群眾保持密切聯(lián)系，為充分發(fā)揮人民代表大會(huì)制度在實(shí)現(xiàn)全過程人民民主中的重要載體作用，更好保障人民當(dāng)家做主，鳳瑞街道科學(xué)整合各類資源、探索創(chuàng)新工作方法、加強(qiáng)人大代表聯(lián)絡(luò)站與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的聯(lián)系與合作，進(jìn)一步拓寬代表履職渠道、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、信息化和智能化，搭建更加高效、便捷的為民服務(wù)平臺。

今年以來“12345”熱線成為解決民生問題的重要渠道，而人大代表聯(lián)絡(luò)站則是人大代表與人民群眾之間的橋梁，為更好解決人民群眾的問題，鳳瑞街道不斷增強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代人大代表工作，探索推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人大”信息化建設(shè)，建立人大代表與“12345”政務(wù)熱線的雙向互動(dòng)機(jī)制，一方面代表們向“12345”反映問題，街道辦公室接到代表訴求后，按照工作流程精準(zhǔn)識別、認(rèn)真辦理，人大跟蹤監(jiān)督，做到群眾“點(diǎn)單”、代表“定單”、街道“買單”、人大“驗(yàn)單”，充分發(fā)揮好人大代表宣傳員、監(jiān)督員、信息員作用；另一方面人大代表通過定期收集群眾通過“12345”熱線反映的訴求，篩選重點(diǎn)問題，通過開展專業(yè)代表小組活動(dòng)、專題調(diào)研、提交建議的形式督辦落實(shí)，幫助群眾紓困解難，調(diào)解矛盾糾紛，確保問題立時(shí)立辦、事心雙解，把訴求消化在基層，實(shí)現(xiàn)人大代表聯(lián)絡(luò)站與“12345”熱線的充分融合，把上情下達(dá)與下情上傳結(jié)合起來、聽取人民意見與推動(dòng)解決人民訴求結(jié)合起來、把推動(dòng)矛盾化解維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與促進(jìn)基層治理結(jié)合起來，凝聚更多共識，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，有效助力基層社會(huì)治理現(xiàn)代化。

截止2023年4月底，街道共受理市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線834條，回復(fù)辦結(jié)798條，人大代表接待走訪群眾190余人次，收集各類問題44件，均已得到解決，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共60余條。按時(shí)辦結(jié)率100%。民眾滿意率、解答率、均較上年提升90%。居民滿意度、幸福感得到明顯提升。

民求我應(yīng)、民需我做、民難我?guī)?/span>。鳳瑞街道將始終堅(jiān)持人民至上，著力解決好“衣食住行教醫(yī)?！钡热嗣袢罕娮铌P(guān)心的操心事、揪心事、煩心事，不斷探索創(chuàng)新“12345+人大”工作機(jī)制，筑牢群眾表達(dá)現(xiàn)實(shí)需求的重要陣地，為代表履職提供充足的信息源和現(xiàn)實(shí)素材，確保群眾事有地方辦、問題有人管，代表所提問題和建議有著落、有回音，實(shí)現(xiàn)人大代表工作與“12345”熱線雙促進(jìn)、雙提高、雙增效。