7月19日，方城縣醫(yī)療保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馮玉明來(lái)到醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，以親身體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，落實(shí)“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動(dòng)，查找解決醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平優(yōu)化提升。

在居民醫(yī)保窗口，馮玉明以問(wèn)答形式，現(xiàn)場(chǎng)檢閱工作人員辦理門(mén)診重特大疾病登記審核流程和時(shí)間，并指出窗口工作人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程，努力為群眾及困難群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。

在職工醫(yī)保窗口，馮玉明以工作人員身份為辦事群眾提供面對(duì)面服務(wù)。期間，受理了辦事群眾關(guān)于靈活就業(yè)參保繳費(fèi)、醫(yī)保個(gè)人賬戶封鎖、醫(yī)保報(bào)銷比例等醫(yī)保政策咨詢，進(jìn)行了耐心細(xì)致解答和親切交談。隨后，馮玉明和窗口工作人員、職工醫(yī)保負(fù)責(zé)人一起探討職工門(mén)診共濟(jì)的辦理流程和政策宣傳落實(shí)問(wèn)題，讓這項(xiàng)醫(yī)保政策惠及更多參保職工。

馮玉明強(qiáng)調(diào)，醫(yī)保窗口工作人員要把優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量擺在突出位置，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，做到“一件事一次辦，有訴即辦，免審即享，聯(lián)審聯(lián)批”，最大限度地縮減辦事時(shí)限，減少審批材料，降低辦理成本，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾只跑一次”，提升審批效率，要對(duì)標(biāo)先進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦結(jié)時(shí)限，精簡(jiǎn)辦事事項(xiàng)，為企業(yè)、群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，窗口工作人員要嚴(yán)明窗口紀(jì)律，鞏固提升窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化建設(shè)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)來(lái)訪來(lái)電群眾熱情周到，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，認(rèn)真解答問(wèn)題，真情實(shí)意服務(wù)群眾，用心用情幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律，助力全縣營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

下一步，方城縣醫(yī)療保障局將以“觀念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)作為提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效的重要抓手，持續(xù)深入開(kāi)展“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和醫(yī)保中心有關(guān)負(fù)責(zé)人定期深入到各業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，以親身體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、分析研討、即時(shí)整改等方式，不斷改進(jìn)工作流程，優(yōu)化提升醫(yī)保服務(wù)水平，增強(qiáng)參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度。