方城縣應(yīng)急管理局

入駐方城縣行政審批服務(wù)中心對(duì)企服務(wù)

制 度

根據(jù)《南陽市行政審批服務(wù)中心關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”工作的通知》（宛政服〔2022〕59號(hào)），結(jié)合我局行政審批實(shí)際情況，特制定本制度。

第一條 為提高行政服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)建人民滿意的服務(wù)窗口，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合縣應(yīng)急管理局審批職能，制定本規(guī)定。

第二條 入駐縣行政審批服務(wù)中心實(shí)行“預(yù)先通知，跟蹤服務(wù)”、“一次告知，升級(jí)服務(wù)”、“窗口陪跑，上門服務(wù)”三到位服務(wù)審批機(jī)制。

第三條 通過三到位服務(wù)，對(duì)企業(yè)或群眾提出的申請(qǐng)，對(duì)材料齊全、符合法定形式的，從提出申請(qǐng)到收到辦理結(jié)果做到全程只需一次上門或者零上門。

第四條 本制度主要實(shí)施人員是指入駐行政審批中心從事審批工作人員，是依法授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的許可事項(xiàng)，在提供行政許可和其他辦事服務(wù)過程中開展“最多跑一次”改革工作，適用本制度。

第五條 “預(yù)先通知，跟蹤服務(wù)”是指針對(duì)企業(yè)將要到期的許可證事項(xiàng)，應(yīng)提前三個(gè)月電話通知辦理延期，跟蹤服務(wù)企業(yè)完成情況。

第六條 “一次告知，升級(jí)服務(wù)”是指企業(yè)或群眾在向窗口咨詢相關(guān)行政事項(xiàng)時(shí)，如涉及本窗口審批的，必須一次性告知。一次性告知采用書面材料形式，并作出解釋。如來電詢問的，應(yīng)詳細(xì)告知網(wǎng)上申請(qǐng)的頁面及流程，除在行政政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公布辦事指南除外，實(shí)行“碼上辦理、碼上查詢”，將辦理查詢二維碼主動(dòng)公示，必要時(shí)主動(dòng)將流程通過郵箱、微信公眾號(hào)的形式發(fā)送給企業(yè)或詢問群眾，并做好解釋工作。對(duì)所有行政許可的事項(xiàng)大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦。如不涉及本窗口審批的，幫助指引審批部門、辦公場所及電話等。

第七條 “窗口陪跑，上門服務(wù)”，主要是針對(duì)由于客觀原因，造成審批時(shí)間緊的企業(yè)，對(duì)安全生產(chǎn)政策了解不透的企業(yè)，及新投資項(xiàng)目，需要我們經(jīng)辦人員上門服務(wù)的，預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。來縣行政審批中心辦理縣應(yīng)急管理局相關(guān)業(yè)務(wù)的，由我們窗口人員幫助陪跑。

第八條 按照“六最”（審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的營商環(huán)境）要求，逐步實(shí)現(xiàn)減少辦事環(huán)節(jié)、整合辦事材料、縮短辦事時(shí)限，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。加大協(xié)調(diào)力度，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)平臺(tái)提取的電子證照與紙質(zhì)材料具有同等法律效力。

第九條 明確說“不”提級(jí)管理事項(xiàng)清單，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復(fù)。

第十條 行政許可事項(xiàng)需要現(xiàn)場踏勘的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，必要時(shí)請(qǐng)專家直接參與，根據(jù)需要，做好“上門服務(wù)”。

第十一條 中介機(jī)構(gòu)為企業(yè)投資項(xiàng)目提供中介服務(wù)的，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律、提高服務(wù)質(zhì)量，保證其出具的報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向服務(wù)企業(yè)講清所需提供的資料及承諾所需的時(shí)間及企業(yè)承擔(dān)的后果，縣應(yīng)急管理局將嚴(yán)格按照《南陽市安全評(píng)價(jià)檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定暫行辦法》加強(qiáng)對(duì)安全評(píng)價(jià)檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

第十二條 所有許可事項(xiàng)辦理在上門服務(wù)過程中不得收費(fèi)，上門服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用不得讓企業(yè)承擔(dān)。

附件：1．方城縣應(yīng)急管理局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“事前輔導(dǎo)、全程幫辦”申請(qǐng)表

2.方城縣應(yīng)急管理局“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單

3.方城縣應(yīng)急管理局行政審批服務(wù)“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”人員名單表

2022年10月12日

附件1

方城縣應(yīng)急管理局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

“事前輔導(dǎo)、全程幫辦”申請(qǐng)表

附件2

方城縣應(yīng)急管理局“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單

附件3

方城縣應(yīng)急局行政審批服務(wù)“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”人員名單表

咨詢地址：方城縣政務(wù)服務(wù)中心2樓99號(hào)窗口。