方城縣關(guān)于2022年度全縣政務(wù)服務(wù)效能

第三方評(píng)估結(jié)果的通報(bào)

縣直各單位、進(jìn)駐大廳各工作部門：

為有效提升全縣政務(wù)服務(wù)工作，根據(jù)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)制的通知》要求，縣政府推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變

和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室委托第三方機(jī)構(gòu)開展了全縣2022年度政務(wù)服務(wù)工作效能評(píng)估。經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

一、評(píng)估原則

一是突出重點(diǎn)內(nèi)容，著重圍繞國(guó)務(wù)院辦公廳、省市政府2022年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)和我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)工作開展，將政務(wù)服務(wù)工作與縣委、縣政府重大決策部署貫徹落實(shí)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)助力全縣高質(zhì)量發(fā)展作用。二是注重科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，評(píng)估指標(biāo)制定既統(tǒng)籌兼顧共性內(nèi)容，又針對(duì)部門工作特點(diǎn)進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，評(píng)估方法既包括查看網(wǎng)站、分析材料、模擬測(cè)試等人工評(píng)估，又有設(shè)備檢測(cè)、軟件測(cè)試等技術(shù)手段，較好地保證了評(píng)估結(jié)果客觀公正。

二、評(píng)估結(jié)果

本次評(píng)估對(duì)象為縣政務(wù)服務(wù)中心和入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的39個(gè)單位，評(píng)估信息采集時(shí)間為2023年2月至2023年3月。評(píng)估結(jié)果顯示，政務(wù)大廳工作整體情況較好，達(dá)到優(yōu)秀的窗口單位有12個(gè)，占比30.7%；達(dá)到良好的窗口單位有23個(gè)，占比58.9%。

進(jìn)駐大廳開展工作較好的單位有：人社局、住建局、公安局、自然資源局、住建局、市場(chǎng)監(jiān)管局、醫(yī)保局、發(fā)改委、稅務(wù)局、交通局、教體局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。

三、工作特點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)

從評(píng)估結(jié)果看，2022年度我縣各部門政務(wù)服務(wù)工作主要有以下特點(diǎn)。一是權(quán)力配置信息全面公開。各級(jí)各部門均能依法公開工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)清單、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、監(jiān)督途徑等信息，明明白白“曬權(quán)”。二是平臺(tái)監(jiān)管有力有效。各部門圍繞發(fā)布解讀、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流等內(nèi)容，開展常態(tài)化檢查自查。三是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作順利起步，印發(fā)《方城縣關(guān)于基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實(shí)施方案》，確定工作路線圖和時(shí)間表，明確主要任務(wù)和主要責(zé)任分工。四是政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。持續(xù)對(duì)“豫事辦”、“宛快辦”等App大力宣傳推廣，1000余項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)“掌上好辦”，“好差評(píng)”系統(tǒng)覆蓋各類政務(wù)大廳、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，讓人民群眾為政務(wù)服務(wù)效能打分。建成12345政務(wù)熱線縣級(jí)平臺(tái)，對(duì)接連通市各部門熱線，傾聽群眾聲音，匯聚社情民意。

同時(shí)，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。服務(wù)理念仍然薄弱，工作目標(biāo)靶向不準(zhǔn)，發(fā)力點(diǎn)偏失，與群眾的需求仍有距離。部分單位政策解讀信息發(fā)布不及時(shí)，政策文件與解讀材料未做到“三同步”，惠民利民舉措、新舊政策差異等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容解讀不足。政務(wù)公開平臺(tái)數(shù)據(jù)共享共通存在差距，政府網(wǎng)站搜索結(jié)果內(nèi)容不夠全面，部分市（區(qū)）政府和省級(jí)部門未與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨站搜索，政務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)仍需完善。

四、下一步工作要求

各部門要對(duì)標(biāo)縣委縣政府決策部署，認(rèn)真貫徹《關(guān)于推動(dòng)方城縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)實(shí)施方案》，用好評(píng)估成果，舉一反三查漏補(bǔ)缺，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能不斷邁上新臺(tái)階。全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作，督促各部門編制完成本地26個(gè)領(lǐng)域的政務(wù)公開事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)目錄，向社會(huì)公開，并嚴(yán)格按照該目錄及時(shí)公開相關(guān)信息。提高本地區(qū)實(shí)體政務(wù)大廳一次性告知單在各窗口的使用率，集中設(shè)置的告知單窗口，及時(shí)補(bǔ)齊欠缺資料。進(jìn)一步推進(jìn)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345等平臺(tái)的一體化融合，打通發(fā)布、互動(dòng)、服務(wù)三大功能及線上線下數(shù)據(jù)，持續(xù)提升全省政務(wù)公開水平。

附件：方城縣政務(wù)服務(wù)效能評(píng)估報(bào)告

方城縣政務(wù)服務(wù)效能評(píng)估報(bào)告.docx

方城縣推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和

“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室

2023年4月3日