方城縣交通運輸局首問負責制

當服務對象到局機關咨詢或辦理相關事宜時，首位接待或受理的機關同志負責辦理或引薦到相關部門，對服務對象負有重要責任，叫首問負責制。

服務對象詢問或辦理的事件，屬于本人職責范圍內(nèi)能夠解決的，按照規(guī)定的時限及時辦理。詢問或辦理的事件不屬于本人職責范圍之內(nèi)，但屬于本局、本系統(tǒng)職責范圍的，應當主動告知有關股市、單位聯(lián)系，主動介紹情況；屬于本股室、本局職責范圍、但相關人員不在位或一直聯(lián)系不上的，應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉交給有關人員。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，并負責給對方答復；服務對象需咨詢或辦理的事項不屬于本局、本系統(tǒng)職責范圍的，應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。

接待或受理的機關同志要熱情誠懇，積極主動，禮賓相待，說話要清晰明了，登記要清楚，答復要讓服務對象滿意，時刻注意樹立交通運輸人的良好形象。