“方城縣自然資源局的行政審批服務(wù)真是太貼心周到了，建設(shè)用地規(guī)劃許可證辦理的各個環(huán)節(jié)都幫我們提前指導(dǎo)，釋疑解惑，僅用一晌時間就幫我們辦理好了，加快了我們項目的開工進度?！惫蘸渔?zhèn)澧河家園房地產(chǎn)開發(fā)項目負(fù)責(zé)人拿到建設(shè)用地規(guī)劃許可證后高興地說道。該項目從幫辦開始到核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證，用時半個工作日，同比縮短近80%以上。
該企業(yè)享受到的便捷服務(wù)只是該局全面開展政務(wù)服務(wù)“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”工作的縮影。為解決企業(yè)和群眾因?qū)φ叻ㄒ?guī)掌握不全面、提交審批資料不符合要求、不熟悉辦證流程而導(dǎo)致的辦事效率低下的問題，該局堅持有解思維，創(chuàng)新推行政務(wù)服務(wù)“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”工作機制，設(shè)立“幫辦代辦咨詢服務(wù)臺”，組建由黨員志愿者和業(yè)務(wù)骨干組成的輔導(dǎo)員、幫辦代辦員隊伍，圍繞企業(yè)在項目審批“辦什么、找誰辦、如何辦、加速辦”等問題，無償為企業(yè)、群眾提供全方位、全天候、全過程“保姆式”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾實實在在感受到項目建設(shè)審批改革帶來的“速度”和“溫度”。為確保幫代辦工作落到實處，該局行政審批股實行一次咨詢、一次申請、一張表單、綜合受理、分類審批、建立臺賬、統(tǒng)一發(fā)件的“一窗通辦”模式，將服務(wù)從“審批窗口”前移到“企業(yè)廠門口、群眾家門口”，變企業(yè)群眾“找上門”為服務(wù)“送到家”，事前輔導(dǎo)員通過微信、電話等方式主動了解企業(yè)、群眾辦事需求、答疑解惑，事中傳遞資料、上門走訪、協(xié)調(diào)辦理，事后移交資料、上門取件、郵寄收件、跟蹤回訪，為企業(yè)群眾提供從材料準(zhǔn)備、受理審批、出證辦結(jié)等多個環(huán)節(jié)的全流程“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)，獲得企業(yè)群眾一致好評。同時，該局充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介，采取線上線下形式，加大幫辦代辦服務(wù)宣傳力度，健全企業(yè)群眾滿意度評價機制，多渠道聽取企業(yè)群眾意見建議，進一步優(yōu)化服務(wù)供給，提高辦事效率，持續(xù)優(yōu)化全縣營商環(huán)境。通過實行“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”工作機制，該局解決了企業(yè)“初來乍到”門不清、路不熟、四面黑，來回跑、重復(fù)跑、無效跑等突出問題，用審批的“減法”換來發(fā)展的“加法”，讓群眾辦事更方便，讓投資者的信心更足。據(jù)了解，該局自“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”工作開展以來，行政服務(wù)辦理一般事項節(jié)約2至3天、復(fù)雜事項節(jié)約15至20天，60%事項實現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”，累計為全縣20多家企業(yè)40件審批事項開展了“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)。(姚鑫鈺 王志剛)