局屬各單位（股室）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社所：

關于《方城縣人力資源和社會保障局“政務服務“事前輔導、幫辦代辦” 工作制度》的通知，經局黨組研究同意，現(xiàn)予以印發(fā)，請結合實際，認真落實。

方城縣人力資源和社會保障局

2022年10月8日

方城縣人力資源和社會保障局關于印發(fā)

政務服務“事前輔導、幫辦代辦” 工作

制度的通知

局機關相關股室、局屬相關單位：

為貫徹落實《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》精神，持續(xù)深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，為企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦的優(yōu)質服務，根據方城縣行政審批服務中心《關于轉發(fā)《南陽市行政審批服務中心開展政務服務“事前輔導、幫辦代辦”工作》的通知》（方行審〔2022〕12號）有關要求，結合工作實際，現(xiàn)將方城縣人力資源和社會保障局政務服務“事前輔導、幫辦代辦”工作制度通知如下，請遵照執(zhí)行。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，加大轉變政府職能和“放管服”改革力度，堅持以人民為中心，以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導向，結合“一窗受理”“一件事一次辦”“審管聯(lián)動”等改革舉措，建立無償政務服務幫辦代辦制度，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，實現(xiàn)“流程簡、時間短、服務優(yōu)”的工作目標，不斷提升人社系統(tǒng)政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。

二、基本原則

（一）自愿申請。需要事前輔導、幫辦代辦的企業(yè)和群眾，均可就方城縣人力資源和社會保障局相關政務服務事項向幫辦代辦人員提出申請。

（二）無償服務。除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾繳納的費用外，一律提供免費幫辦代辦服務。

（三）依法依規(guī)。幫辦代辦人員應主動向企業(yè)和群眾宣傳“事前輔導、幫辦代辦”制度，在提供幫辦代辦服務過程中，應當遵守國家有關法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度;對“幫辦代辦”申請人提交的一切材料和涉及的商業(yè)秘密要嚴格保密;禁止在服務過程中“吃、拿、卡、要”,自覺接受社會各界的監(jiān)督。

（四）協(xié)同聯(lián)動，對涉及多個股室（單位）的關聯(lián)事項，建立牽頭股室（單位）負責制，梳理優(yōu)化服務流程，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效的服務。

三、工作職責

（一）指導申請人（單位）熟悉辦事流程及辦事指南, 按相關規(guī)定和實際情況協(xié)助編排審批進度計劃；

（二）指導協(xié)助申請人（單位）準備申報材料，提供審批事項申報材料清單、須填報的表單，并指導填寫，按報批流程，將申報材料遞交相關受理窗口辦理；

（三）對審批過程進行跟蹤，及時向申請人（單位）反饋辦理進展情況，做好與受理窗口及相關單位的溝通；

（四）及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調處理審批中出現(xiàn)的問題；

（五）做好幫辦代辦事項相關資料的整理、保管和移交工作。

四、工作流程

（一）簽訂申請表

申請幫辦代辦的企業(yè)和群眾，需要向局大廳管理辦公室提交方城縣人社局政務服務事項“事前輔導、幫辦代辦”申請表（見附件1），申請事項根據方城縣人社局“事前輔導、幫辦代辦”政務服務事項清單（見附件2）進行選擇，明確代辦事項服務內容及法律責任。

（二）明確責任單位

局大廳管理辦公室根據企業(yè)和群眾提交的申請內容將任務推送給相關業(yè)務股室（單位），業(yè)務股室（單位）負責同志作為幫辦代辦第一責任人安排幫辦代辦工作人員，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務。

（三）辦理結果送達

事項辦理完畢后，由幫辦代辦人員采取上門服務、郵寄送達等方式將辦理結果及時送達申請人。

五、其他事項

聯(lián)系電話：0377-67290373

通信地址：方城縣政務服務中心二樓東

附件：

1.方城縣人力資源和社會保障局政務服務事項“事前輔導、幫辦代辦”申請表

2.方城縣人力資源和社會保障局“事前輔導、幫辦代辦”政務服務事項清單

2022年10月8日

方城縣人力資源和社會保障局辦公室 2022年10月8日印發(fā)

附件1

方城縣人社局政務服務事項

“事前輔導、全程幫辦”申請表

附件2

方城縣人社局“事前輔導、幫辦代辦”

政務服務事項清單