方城縣人社局：持續(xù)推進“五制、四公開、三亮明”工作制度 提升群眾滿意度

今年以來，方城縣人社局緊密圍繞“觀念能力作風建設年”活動，以創(chuàng)建群眾滿意優(yōu)質服務窗口為目標，持續(xù)推行“五制”、“四公開”、“三亮明”等工作制度，進一步規(guī)范窗口工作服務程序，提升辦事效率和服務水平，帶動和促進干部職工作風的轉變。

每周五，局政務服務中心管理辦公室通過組織召開人社局27個窗口工作人員例會，不斷壓實人社服務“五制”、“四公開”、“三亮明”工作制度。全面落實“五制”。認真執(zhí)行首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制。針對首次來辦事的群眾，在其所帶材料不齊的的情況下，窗口工作人員會提供“一次性告知單”，詳細注明辦理業(yè)務需要攜帶的相關材料和注意事項，盡可能讓群眾“一看就清楚、一聽就明白、一辦就滿意、不跑冤枉路”。堅持“四個公開”。做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開。通過河南省政務服務網、方城縣人社局官網，公開各項人社業(yè)務的辦事流程、依據(jù)、時限等，讓群眾明明白白辦事。做到“三個亮明”。窗口工作人員在服務中亮明身份、亮明承諾、亮明職責，對服務結果的滿意度可以及時通過政務服務“好差評”系統(tǒng)反饋，把自覺接受企業(yè)、群眾的監(jiān)督融入到每一項業(yè)務中，讓監(jiān)督成為一種常態(tài)。

同時，方城縣人社局堅持局長窗口帶班制度，每天一名局領導班子成員到窗口現(xiàn)場辦公，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事的堵點和痛點，動態(tài)查擺涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關系等方面存在的突出問題，第一時間研究制定整改措施，積極回應企業(yè)、群眾關切，堅決杜絕“推諉扯皮、踢皮球”現(xiàn)象發(fā)生，不斷促進人社服務工作提質增效。