關(guān)于印發(fā)《方城縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，縣直有關(guān)單位：

《方城縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度》已經(jīng)縣“放管服”辦研究出臺(tái)，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2019年11月27日

方城縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度

第一章 總則

第一條 為深入貫徹落實(shí) 2019年國(guó)務(wù)院、省、市政府關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的部署,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,結(jié)合我縣實(shí)際,制定本制度。

第二條 本制度所稱政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”（以下稱“好差評(píng)”）指政務(wù)服務(wù)對(duì)象（以下稱評(píng)價(jià)人）對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)。

本制度所稱政務(wù)服務(wù)部門指縣級(jí)具有政務(wù)服務(wù)職能的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門以及具有公共服務(wù)職能的企業(yè)。

第三條 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋,線上線下各類政務(wù)服務(wù)渠道全覆蓋至縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)提供政務(wù)服務(wù)的部門、人員全覆蓋。

第四條 縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本地“好差評(píng)”工作，承擔(dān)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查、復(fù)核以及相關(guān)配套制度的建立等職責(zé)。

方城縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)組織實(shí)施全縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，按照統(tǒng)一規(guī)范向上級(jí)“好差評(píng)”系統(tǒng)提交評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)反映的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)整改，回訪反饋，保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道暢通。

第二章 評(píng)價(jià)內(nèi)容

第五條 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”內(nèi)容包括辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)部門、單位及其工作人員在提供政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的承諾履行、服務(wù)態(tài)度、申請(qǐng)材料、辦事效率、跑趟次數(shù)、服務(wù)機(jī)制、勤政廉潔等方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

第六條 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”按一次政務(wù)服務(wù)可評(píng)價(jià)一次的原則,采取綜合評(píng)價(jià)和分項(xiàng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行,評(píng)價(jià)等級(jí)分為 “非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)檔次。若辦件生成 7 個(gè)自然日內(nèi)未獲評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果默認(rèn)為“基本滿意”。

第三章 評(píng)價(jià)渠道與方式

第七條 縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局要督促指導(dǎo)有關(guān)政務(wù)服務(wù)部門暢通政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)渠道,整合電腦、短信、APP (應(yīng)用程序)、微信小程序、二維碼掃碼、實(shí)體政務(wù)大廳評(píng)價(jià)設(shè)備和自助終端等多渠道評(píng)價(jià)途徑,確保辦事企業(yè)和群眾能夠?qū)φ?wù)服務(wù)行為進(jìn)行及時(shí)有效評(píng)價(jià)。

第八條 辦事企業(yè)和群眾開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)行實(shí)名制,以便對(duì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)或回訪?？h、鄉(xiāng)、村各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門工作人員應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)人員信息保密,未經(jīng)當(dāng)事人允許,不得泄露評(píng)價(jià)人信息,不得騷擾、打擊報(bào)復(fù)參與評(píng)價(jià)的辦事企業(yè)和群眾。

第四章 評(píng)價(jià)系統(tǒng)

第九條 縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局通過(guò)調(diào)用河南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)的評(píng)價(jià)功能,提供在線或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)服務(wù)。

第五章 評(píng)價(jià)整改反饋及結(jié)果運(yùn)用

第十條 建立整改和反饋機(jī)制?？h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)反映的問(wèn)題要及時(shí)回應(yīng)整改。對(duì)評(píng)價(jià)為“不滿意”和“非常不滿意”的差評(píng)辦件并經(jīng)查實(shí)的,應(yīng)在 15 個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行整改,在期限內(nèi)無(wú)法整改的,應(yīng)說(shuō)明理由和整改期限。各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門要在整改期限內(nèi),將整改結(jié)果通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)端用戶中心、短信等方式向評(píng)價(jià)用戶反饋,整改及反饋情況同步報(bào)送省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

第十一條 縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對(duì)本級(jí)政務(wù)服務(wù)部門提出的疑似惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行復(fù)核，經(jīng)復(fù)核確實(shí)為惡意評(píng)價(jià)的，視為無(wú)效評(píng)價(jià)。

第十二條 縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局要定期匯總上報(bào)本級(jí)政務(wù)服務(wù)部門差評(píng)問(wèn)題辦結(jié)情況,采取抽查、調(diào)閱檔案、實(shí)地察看、電話回訪等方法進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第十三條 縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對(duì)企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈、差評(píng)集中的問(wèn)題要進(jìn)行分析,及時(shí)調(diào)查、找準(zhǔn)根源、采取措施、限期整改,推動(dòng)問(wèn)題解決,實(shí)現(xiàn)差評(píng)辦件和相關(guān)共性問(wèn)題“雙歸零”。要跟蹤分析本地、本部門政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)情況, 將“好差評(píng)”反映的問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。

第十四條 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外公示,接受辦事企業(yè)、群眾以及新聞媒體、社會(huì)各界的監(jiān)督。

第十五條 縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局要將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況作為年度目標(biāo)考核、個(gè)人績(jī)效考核、政務(wù)服務(wù)各類考核評(píng)價(jià)、第三方評(píng)估的重要指標(biāo)和內(nèi)容。

第十七條 縣政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)管理局應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果為差評(píng)的辦件列為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,并要求相關(guān)部門與當(dāng)事人溝通了解差評(píng)原因，提出整改措施,限期整改，積極化解矛盾。對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)評(píng)價(jià)靠后的工作人員限期整改,經(jīng)教育無(wú)明顯改善的,要予以調(diào)換,對(duì)造成不良影響的,要按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

第十八條 本制度自印發(fā)之日起施行。